9 причин, почему мобильные пользователи могут возненавидеть ваш интернет-магазин!

Лишь 30% корзин с товарами в интернет-магазинах доходят до стадии оплаты.

Взаимодействие с мобильными покупателями.Это значит, что сегодня интернет-магазины, в буквальном смысле слова, теряют более половины прибыли из-за того, что потенциальные покупатели не доходят до этапа оформления заказа, особенно остро эта проблема касается мобильной аудитории.

В текущих кризисных условиях, главная задача интернет-магазинов – избавиться от преград, которые мешают пользователям с любых устройств оформить заказ.

Давайте выясним какие факторы отвлекают мобильных покупателей в процессе совершения покупок. Ведь, доля мобильного трафика в РУнете сравнялась с настольными ПК, закрывать на это глаза = продолжать терять покупателей.

Предлагаю вашему вниманию небольшой чеклист из пунктов, которые зачастую раздражают потенциальных клиентов, прежде всего — мобильных пользователей.

1. Я не могу ОПЛАТИТЬ.

Та фраза, которая ни при каких условиях не должна возникнуть в умах ваших посетителей. Постарайтесь, чтобы в вашем магазине были представлены все популярные способы оплаты, будь то пластиковые карты и распространенные платежные системы. Отсутствие возможности принимать онлайн-оплату – это серьезный ограничивающий фактор в работе интернет-магазина.

mcommerce-2

Отвечайте требованиям ваших клиентов.

Исследование SeeWhy выявило, что при возможности альтернативных способов оплаты, показатель конверсии мобильных пользователей может вырасти на 15%, объяснение лежит в том, что мобильная аудиторная считается более продвинутой.

2. Не заставляйте клиентов ЖДАТЬ.

Если страницы вашего магазина в процессе проведения оплаты будут загружаться медленно, это может раздражать потенциальных клиентов. Всегда помните о том, что они могут закрыть ваш сайт, и больше никогда на него не вернуться. На самом деле, именно по этой причине, интернет-магазины теряют до 46% клиентов.

mcommerce-3

Оптимизируйте процесс для мобильных пользователей.

В случае с мобильными устройствами, промедление лишь усугубляет ситуацию. Когда человек на ходу пытается решить задачу в небольшом экране смартфона, время течет еще дольше, и ему все сложнее ждать. Даже 500 лишних миллисекунд на 26% повышает вероятность закрытия сайта.

Если вы хотите сохранить сократить количество брошенных корзин, то вам следует позаботиться о быстрой работе сайта. Оптимизируйте интерфейс, серверную часть сайта, а также воспользуйтесь дополнительными инструментами, которые позволят вашему сайту быстро загружаться даже при плохом качестве интернета.

3. МАЛЕНЬКИЕ кнопки

Никто не любит увеличивать страницы, чтобы точно попасть пальцем в нужные кнопки, поэтому позаботьтесь о своих пользователях заранее. Любая ошибка может привести к потере потенциальных клиентов. Кроме того, доказано, что большинство покупателей готовы рассказать о неудачном опыте друзьям.

mcommerce-4

Продумайте каждый пиксель.

Вы можете сделать замечательную навигацию, однако рекомендую вам все перепроверить на смартфонах, будь то дополнительные пункты навигации, цвет выделения текста и блоков, а также размер выпадающих списков. Чтобы не получалось так, что при выборе цвета одежды, случайно менялся ее размер и другие свойства.

4. Нет, я не хочу РЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.

“Я просто хочу купить это и это, но вовсе не желаю регистрироваться и получать различные рассылки от вашего магазина.” Многие руководствуются именно таким желанием, и зачастую просто закрывают сайты, где, для того, чтобы купить что-либо, нужно сначала пройти нудный процесс регистрации, где нужно предоставить информацию чуть ли не о своей прабабушке.

Да, вы можете проинформировать покупателя о том, что если он внесет нужные данные сейчас, то последующие покупки можно будет делать намного удобнее и быстрее, но не нужно вынуждать его, — просто предоставьте такую опцию.

mcommerce-5

Помогайте гостям.

Вам следует предоставить возможность оплаты в гостевом режиме. Причем, это не должно создавать впечатления, будто они чем-то ограничены перед зарегистрированными клиентами.

5. Я НЕ ЗНАЮ, что покупаю.

Экран ноутбука позволяет удобно расположить все детали на странице с перечнем товаров добавленных в корзину, а также на странице продуктов, однако все это не всегда помещается на экран смартфона. И здесь нужно отметить тот факт, что непонятное отображение информации в 41% случаев является причиной к тому, что люди уходят к конкурентам.

Не обязательно скрывать важную информацию или убирать фотографию товара, просто подумайте о том, как это все наглядно расположить на экране мобильных устройств. Если оставить все, как было на настольных ПК, то на экране смартфона все окажется вперемешку. То же касается и изображений: если оставить оригинальное изображение, то оно будет долго грузиться и затребует много трафика, а если сильно уменьшить фото, то человек просто не разглядит товар.

mcommerce-10

Уточните подробности о продукте.

Оформите мобильную версию интернет-магазина таким образом, чтобы ваши клиенты смогли получить только самую важную информацию, и в таком формате, чтобы ее легко можно воспринять. Предложите предпросмотр изображения в уменьшенном виде, но позвольте открыть его в полном размере, чтобы внимательно изучить товар.

6. Не заставляйте меня еще раз проходить через это!

Мобильные пользователи просто терпеть не могут заполнять различные формы и выставлять настройки в процессе совершения покупок. Постарайтесь предоставить покупателям возможность изменять данные о заказе вплоть до последнего этапа оплаты. Пусть человек в самый последний момент имеет возможность изменить количество товаров или способ доставки.

mcommerce-6

Пусть весь процесс идет единым потоком, не вынуждайте покупателей возвращаться не предыдущие страницы. Это поможет вам существенно сократить количество брошенных корзин.

7. НЕЕЕТ! Всплывающее окно больше экрана!

Всплывающие окна могут просто-напросто отбить все желание дальше что-то покупать в вашем интернет-магазином, если вы не научите эти окна адаптироваться к размеру экрана. Ни одна тотальная распродажа не стоит того, чтобы заставлять мобильных пользователей прокручивать страницы в поисках заветной ссылки или «крестика».

mcommerce-7

Попробуйте сами.

Поставьте себя на место ваших покупателей, которые вынуждены это делать. На самом деле, помощь ценится гораздо больше, чем ваше желание предложить клиентам хорошие скидки в обмен на то, что они будут несколько минут искать ссылку на всплывающем окне, ведущем на страницу о распродаже.

8. Сюрприз! Хотелось бы узнать об этом пораньше!

Вряд ли кто-то будет рад в самом конце узнать, что, оказывается, придется заплатить больше, чем предполагалось! Уже долгое время высокая стоимость доставки считается одной из главных причин, почему до 70% клиентов оставляют брошенные корзины.

mcommerce-8

Сделайте понятными условия доставки.

Вы сможете заработать гораздо больше доверия, если предоставите всю информацию о доставке и политике возврата до того, как человек начнет заполнять корзину и пытаться что-то оплатить. Лучше всего будет воспользоваться геолокацией, что позволило бы более точно просчитать стоимость доставки до конкретного клиента. Это экономит время, заранее готовит клиента к конечной стоимости, а также рассказывает о том, что нужно сделать, чтобы получить бесплатную доставку.

9. Пришлось ответить на звонок, и корзина сбросилась.

Различные звонки, уведомления и разрывы соединений – это неотъемлемая часть использования мобильных устройств. У ваших клиентов должна быть возможность на время отлучиться от корзины, чтобы потом продолжить просмотр каталога, или перейти к оплате.

mcommerce-9

Фокус на удобство клиента.

Можно извлечь большое преимущество, если вы предоставите возможность отправить корзину себе на email, или открыть ее с другого устройства, например с настольного ПК.

Так много еще нужно сделать…

Вы должны знать все самые распространенные проблемы мобильного шоппинга, ведь сами наверняка бывали в роли клиента. Однако, все становится гораздо сложнее, когда начинаешь исправлять ошибки и пытаться улучшить собственный интернет-магазин: мысли о том, сколько еще нужно успеть, ограниченный бюджет и тому подобное.

Есть ли альтернатива мобильной версии сайта?

ДА! Почему бы не начать с малого, и стать ближе к мобильной аудитории? Вы можете воспользоваться сервисом FlipCat.net, который бесплатно создаст приложение для вашего магазина, никакой абонентной платы и вложений в разработку. Оплата по факту — 3% с каждого заказа, то есть вы платите сервису только в том случае, когда зарабатываете сами.

При заходе на ваш сайт с мобильно устройства, пользователь будет оповещен о возможности скачать приложение и в нем оформить заказ. Демонстрация:

flipcat

Приложение позволит вам отправлять push-уведомления мобильным пользователям и всячески напоминать о себе, использовать информацию о его местоположении в текущий момент — мобильные сайты в этом не помогут.

В результате, вы не тратите космические бюджеты на заказ собственного приложения у частных студий, также пропадает необходимость проектировать новый сайт под мобильные устройства.

26.02.2015

9 причин, почему мобильные пользователи могут возненавидеть ваш интернет-магазин!
3.67 (73.33%) 3 votes

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте