Работа с клиентами

Кейс: как мы настроили поддержку клиентов за полчаса

Мы продаем дизайнерскую одежду отечественных брендов. У нас небольшой магазин, но даже сейчас у клиентов постоянно возникают вопросы. У кого-то выскочила ошибка, кто-то не понял описание. Чтобы обрабатывать эти заявки,…

28 февраля 2017

5 способов увеличить лояльность покупателей в интернет-магазине. Вкладыши к покупке.

Обычно дешевле удержать уже состоявшихся покупателей, нежели каждый раз искать и привлекать новых. Именно поэтому важно работать над повышением лояльности клиентов, и всячески задабривать их при каждой покупке.

26 мая 2015

Как подсчитать ценность каждого клиента? Пример расчета стоимости привлечения клиента с контекстной рекламы.

Согласно правилу Парето, 80% прибыли поступает от 20% ваших клиентов. Если сфокусировать внимание и действия на этих «прибыльных» клиентах, то вы сможете более эффективно определить, куда и сколько лучше потратить…

2 апреля 2015

CRM — инструмент влияния на покупателей? Стратегия выбора CRM-систем для интернет-магазина.

Почему вам следует использовать CRM и как оказывать влияние на решение покупателей? Что это может вам принести и какие проблемы это позволяет решить? Ответов много, но позвольте привести лишь самые…

21 ноября 2014