Электронные товары на нынешних праздниках – это ваши настоящие деньги (Часть 1)

165 0
Во время кризиса многие воздерживаются от праздничных расходов. Согласно прогнозу исследовательского агентства Kantar Retail, материальные товары во время предпраздничного бума будут продаваться лучше, чем обычно, только на 2,8%..А вот новогодний прирост в продажах цифровых продуктов почти в пять раз больше: он составляет 13,5% .

Проведённое исследование изучает отношение потребителей к электронным товарам как возможным подаркам, и рекомендует как лучше продавать медиа-контент. Основной способ – привлекать покупателей комплексно, сочетая как онлайн, так и оффлайн-каналы, например:

  • продвигать свои компании в поисковиках и социальных сетях,
  • рассылать SMS-сообщения,
  • оптимизировать свои сайты (упрощать навигацию, улучшать юзабилити и т.п.),
  • предлагать клиентам цифровые товары в комплекте с физическими,
  • расширять спектр как платных, так и бесплатных услуг.

Привлекать любителей цифровых товаров – верный ход на нынешних праздниках.

30% поклонников медиа-контента планируют потратить на подарки больше, чем в прошлом году и, в среднем, гораздо больше чем покупатели материальных товаров. По другим предпраздничным прогнозам коммерсанты, не учитывающие покупателей электронных продуктов, поступают так из-за боязни проиграть более креативным и оборотистым конкурентам.

Условия исследования

Опрос проводился онлайн, в фокус-группу вошло 1012 человек старше 18 лет, которые хотят купить подарки во время нынешних праздников (ноябрь – декабрь 2011).

Исследование было разработано для изучения отношения и реакции потребителей на то что им будут предлагать полезные в быту и работе цифровые продукты.

Предварительные выводы

27% опрошенных хотят купить в подарок медиа-контент. При этом каждый третий из них потратит в этом году заметно больше, чем в прошлом (тогда эти затраты составляли $440 против $349 — у покупателей материальных товаров).

Электронные товары в основном приобретают молодые мужчины 18–34 лет, получающие либо уже получившие высшее образование. Более половины из них будут искать подходящие информационные продукты только у нескольких онлайн-торговцев – таких признанных лидеров цифрового рынка, как Amazon и iTunes, которым явно достанется львиная доля предпраздничных онлайн-продаж. А бренды Lego и Disney, которые выпускают физические продукты, интегрирующиеся с гаджетами Apple, тоже явно не упустят выгоду.

Большинство идей по поводу подарков потребители черпают из интернета.

Когда наступает сезон предпраздничных закупок, 29% потребителей идут в обычный магазин, а 21% штудирует коммерческие сайты. Чем моложе потребитель, тем чаще он ищет товары не в ближайшем гипермаркете, а на экране монитора.

Данные Experian Hitwise показывают что при нестабильной экономике посещаемость сайтов как раз растёт – потому что потребители, чтобы сэкономить, гораздо активнее закупаются в сети.

Но высокий трафик вовсе не означает, что продукция будет хорошо продаваться. Тем не менее Forrester Research отмечает в своём «Исследовании и прогнозе предпочтений онлайн-потребителей 2009-2014» что 48% товаров, приобретённых “в реале” в 2011 г. покупатели нашли через Интернет.

Каждый пятый представитель старшего поколения (55 лет и более) с низким уровнем дохода знает, что будет дарить на праздник и отказывается от рекомендаций на эту тему.

Молодые же люди (от 18 до 34 лет) гораздо охотнее ищут подарки в поисковиках и социальных сетях – хотя последние остаются на периферии их предпраздничного внимания.

Практическая рекомендация:

Чтобы попасть в поле зрения молодёжи, настоятельно рекомендуется проиндексировать свой ресурс в таких службах как Google Product Search, Яндекс.Маркет и других гигантах онлайн-шоппинга.

Также известно, что многие покупатели приобретают всё необходимое к празднику заранее. Поэтому уже давно не мешало бы, как это сделали Home Depot и Costco оформить новогодние витрины – или, как Wal-Mart и Toys “R” Us, восстановить либо внедрить принцип продажи в кредит.

Когда вы ищете подарки к праздникам, что вы делаете в первую очередь?

[caption id="" align="aligncenter" width="667" caption="Выборка 273 покупателя медиа-контента"]Выборка 273 покупателя медиа-контента
Более четверти тех, кто будет закупаться к новому году, приобретут цифровые подарки.

27% опрошенных хотят купить медиа-контент в качестве подарков на нынешние праздники – например, электронные книги, музыку, фото, видео, премиум-аккаунты на игровых ресурсах, подписку на видео сервисы, кредиты Facebook, Xbox, и другие.

Как и первые адепты бытовой электроники, активные покупатели цифровых продуктов – это, в основном, молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет с высшим образованием. И мужчин среди поклонников медиа-контента гораздо больше, чем женщин.

Покупатели, желающие приобрести электронные товары кому-либо в подарок, в целом соответствуют этому портрету. В среднем 42% своих бюджетов они собираются потратить именно на цифровую продукцию. И её доля в покупках мужчин будет гораздо выше, чем в приобретениях женщин.

[/caption]

Кто обычно покупает медиа-контент?

  • скорее мужчины, чем женщины
  • скорее молодые люди, 18–34 лет
  • те, кто хочет потратить на подарки $440, что на 40% больше, чем $349 – планируемые расходы покупателей обычных подарков
  • 42% их затрат на подарки уйдут именно на цифровые продукты;
  • 83% из них потратят столько же или больше, чем на подарки всех видов в прошлом году;
  • тем, для кого электронные товары привлекательнее физических потому, что первые легче устанавливать и перемещать;
  • те, кто часто покупает цифровой продукт в комплекте с физическим – так как это более реальная, осязаемая вещь;
  • те, кто предпочитает дарить электронные гаджеты с помощью подарочных карт.

Потратите вы больше или меньше во время предпраздничного сезона 2011 г.?

[caption id="attachment_527" align="aligncenter" width="618" caption="Выборка 1012 покупателей предпраздничных магазинов"][/caption]

Покупатели медиа-контента 

[caption id="attachment_529" align="aligncenter" width="642" caption="Выборка 273 покупателя медиа-контента"][/caption]

 Сколько в целом вы собираетесь потратить на подарки на праздники в конце 2011 г.?

[caption id="attachment_531" align="aligncenter" width="581" caption="Выборка 1012 покупателей предпраздничных магазинов в целом"][/caption]

Покупатели медиа-контента

[caption id="attachment_532" align="aligncenter" width="581" caption="Выборка 273 покупателя медиа-контента"][/caption]

Покупатели высоко ценят то, что медиа-контент можно заказать в самую последнюю минуту.

Первым доводом в пользу электронных товаров перед материальными приведённым 29% предпраздничных клиентов, было то, что их можно купить в последнее мгновение и доставить немедленно. То, что их быстрее и легче приобретать (24%), они не требуют расходов на доставку (22%), их не нужно упаковывать (19%) также относят к главным преимуществам.

27% тех, кто хочет купить виртуальные подарки, ценят их в первую очередь за то, что их легко восстановить, если они потеряются или испортятся.

По особому мнению молодых людей 18–34 лет, главное удобство виртуальных подарков в том, что их легко отправить куда угодно – к тому же стоят они дешевле, чем их физические «собратья».

[caption id="attachment_534" align="aligncenter" width="674" caption="Выборка 1012 покупателей предпраздничных магазинов"][/caption]

Электронные подарки воспринимаются как обезличенные и их не так интересно получать

Обезличенность (32%) и риск того, что они могут не запуститься на другом компьютере (26%) – основные недостатки цифровых подарков. Также их противники отмечают, что получать их не так волнительно, как подарки материальные (24%) и их нельзя вернуть или обменять (21%). Производители и продавцы медиа-контента должны как-то очеловечить свой товар и сделать его более эмоциональным. Ведь его не положишь в красивую коробку и не оставишь под ёлкой.

[caption id="attachment_536" align="aligncenter" width="642" caption="Выборка 1012 покупателей предпраздничных магазинов"][/caption]

Выбор электронных подарков – семейное дело

Потребители в основном дарят медиа-контент своим детям (53%), другим родственникам (47%) и вторым половинкам (46%). Отметим, что именно дети получат большинство цифровых подарков – ведь недавнее исследование NPD Group выяснило, что у 50% ребят к 7 годам уже есть личная электронная информация и что 21 цент из каждого карманного доллара они тратят на IT-развлечения. Это резкий скачок в сравнении с 2009 г., когда юные граждане расходовали на информацию только 15 центов с доллара.

А вот молодые люди 18–34 лет стали настоящими «евангелистами цифры» для более старшего поколения – 42% молодёжи хочет купить электронный подарок для своих родителей. Состоятельные покупатели могут приобретать более серьёзную цифровую продукцию − и поэтому такие клиенты очень привлекательны для торговцев медиа-контентом. Также мужчины дарят электронные продукты друзьям и сослуживцам чаще чем женщины.

[caption id="attachment_537" align="aligncenter" width="582" caption="Выборка 273 покупателя медиа-контента"][/caption]

Электронные книги становятся всё популярнее

На вопрос, какие виды цифровых товаров востребованы накануне нынешних праздников, опрошенные отвечают: игры (21%) и музыка (20%), в спину им дышат электронные книги, фильмы и телешоу (по 16%).

Эти товары были самым популярным медиа-контентом в подарок и в прошлом году – только общий объём их продаж был ниже. (игры и музыка – по 10%, электронная пресса – 9%). Однако самый главные цифровые продукты для всех поколений – это электронные книги (11%), а также мобильные и планшетные приложения. Как выяснило исследование Brave New Publishing World, продажа электронных книг переживает бум, поскольку в этом году она выросла на 115% (подскочив с $32 млн. до $69 млн.).

Поколение Facebook (молодые люди в возрасте 18–34 лет) особенно вероятно будет дарить или наоборот, получать в подарок информационные продукты – ведь именно для молодёжи подарок в виде медиа-контента предпочтительнее, чем для представителей других возрастов.

Какие из следующих видов цифровых продуктов…

[caption id="attachment_538" align="aligncenter" width="581" caption="Выборка 1012 покупателей предпраздничных магазинов"][/caption]

Продолжение следует – и из него вы узнаете:

  • как именно лучше всего дарить медиа-контент;
  • кому достанется львиная доля доходов предпраздничного онлайн-бума;
  • по каким критериям большинство покупателей выбирает электронные подарки;
  • почему современный рынок предлагает медиа-контент всё активнее;
  • какие электронные товары приятнее дарить, а какие – получать;
  • практические рекомендации продавцам медиа-контента

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.