Гендиректор eBay Девин Уэниг: “Искусственный интеллект поможет вам продать всё”

114 0
Девин Уэниг занял должность генерального директора торговой площадки после окончательного разделения eBay и PayPal в 2015 году. Журналист издания CNET поговорил с топ-менеджером о покупательских привычках, будущем ритейла и перевороте, который совершит искусственный интеллект в электронной коммерции.

[caption id="attachment_17212" align="aligncenter" width="660"] Фото: CEO.com[/caption]

Почему Вы посчитали важным присоединение eBay к иску против миграционного указа президента Дональда Трампа?

Существует несколько действительно первостепенных вопросов для нашего бизнеса. Они первостепенные для того, что мы делаем, и как ценности для наших сотрудников. Иммиграция — один на из таких вопросов. Не секрет, что наша компания основана франко-сирийским иммигрантом, и если вы пройдетесь по кампусу, то поймете, насколько многонациональный состав здесь собрался. Много невероятно талантливых сотрудников eBay — это люди, которые откуда-то приехали в США. Поэтому для нас это не политический вопрос, а вопрос бизнеса и культуры.

eBay — торговая площадка, на которой зарабатывают деньги толпы владельцев малого и среднего бизнеса. Не боитесь, что политизация может вызвать негативную реакцию с их стороны?

Я не считаю это политизацией eBay. Давайте окончательно внесем ясность. Как американец и как генеральный директор американской компании, я хочу, чтобы президент Соединенных Штатов был эффективным. При этом есть несколько основных вопросов, в которых мы поддерживаем определенную сторону. И эти вопросы - не политические по отношению к eBay, это деловые вопросы. Именно поэтому я не боюсь высказывать мнение, и буду высказывать его впредь.

Насколько глубоко, по Вашему мнению, в будущем искусственный интеллект проникнет в технологии?

Искусственный интеллект — это не свойство, а следующая масштабная смена вычислительной платформы. Она действительно будет иметь огромное значение для способов взаимодействия людей с машинами и машин между собой. Это уже происходит. Не уверен, что все заметили, но процесс идет. Нас ждут основательные технологические прорывы, и произойдет это очень скоро.

Я полагаю, что в итоге мы останемся в плюсе, но это не означает отсутствие вопросов, на которые нужно обратить особое внимание. Вопросы концентрации власти и контроля. Вопросы сокращения рабочих мест реальны, ведь это сокращение начнется очень скоро. Большинство крупных технологических изменений за последние 100 лет были революционными прорывами, но в итоге они создавали рабочие места. Мы можете рассматривать как смену технологической платформы паровой двигатель. Было довольно-таки жутко оставаться фермером на рубеже веков, когда появился паровой двигатель. И это отчасти то, с чем мы сталкиваемся, правда? В ближайшие три года станет меньше таксистов. Станет меньше мойщиков окон, когда этим займутся дроны на основе ИИ. И это случится не через 10 лет. Это не научная фантастика. Это случится в ближайшие несколько лет.

Вы сказали, что eBay хочет демократизировать ИИ для малого и среднего бизнеса. Как?

На eBay есть много товаров и много покупателей. И если вы не используете таргетирование, все они теряются в огромной трясине. Чем лучше мы таргетируем, тем больше продаж у малого бизнеса.

Мы много работаем над распознаванием изображений. Компьютеры стали действительно хороши в распознавании всяких штук. Мы не так далеки от будущего, где вы просто сфотографируете что-то, а мы с помощью нашего ИИ разместим это в каталоге, точно зная, что это за вещь. И спросим: “Вы хотите это продать? Мы можем дать вам пять баксов за эту ручку прямо сейчас”.

Расскажите немного о бизнесе Вашего младшего брата, связанного с ретро-автомобилями.

На самом деле, раньше он работал в финансовом секторе Нью-Йорка и ненавидел эту работу. Поэтому вместе с женой и детьми купил бизнес в Южной Флориде — ведущую реставрационную мастерскую старинных и спортивных автомобилей. Он тоже пользуется eBay. Например, в случае с реставрацией итальянской спортивной машины 1956 года, ведь в мире осталось всего пять экземпляров этой модели. Единственное место, где он мог найти на нее запчасти, это eBay. Иногда вам нужна какая-то запчасть, но её уже не существует в оригинале. Мой брат может изготовить такую запчасть. Он может сделать её в одном экземпляре, а может в пяти, установить одну на свой автомобиль, а остальные четыре продать на eBay.

Где похищенный на Супербоул свитер Тома Брэди? (в день розыгрыша 51-го Супербоула у квотербека «Нью-Инглэнд Пэтриотс» из раздевалки пропал игровой свитер)

Хороший вопрос. Где свитер Тома Брэди? Я не знаю. Не на eBay.

Ваши ребята проверяли?

Если бы кто-то сообщил, что этот свитер находится на eBay, мы бы сняли его с продажи. Но его нет на eBay. Я лично не проверял, есть ли свитер Тома Брэди на eBay.

Что лично Вы покупаете на eBay?

Я покупаю там все. И я получаю замечательный сервис, как Вы, наверно, рассчитывали от меня услышать. Но, думаю, люди не представляют себе, что значит покупать все на eBay. Я покупаю на eBay шампунь. Я покупаю на eBay зубную пасту. Я покупаю на eBay мусорные пакеты. И моя жена знает, прежде чем она пойдет в магазин, я спрошу что-то вроде: “Ты проверила сначала на eBay?” Она говорит: “Заткнись! Я собираюсь купить молоко!”

Вас когда-нибудь обманывали на eBay?

Нет. Меня никогда не обманывали на eBay. Это правда.

[caption id="attachment_17213" align="aligncenter" width="660"] Фото: TheStreet[/caption]

Моллы переживают не лучшие времена. Традиционный ритейл приходит в упадок. Они что-то делают не так?

Я не думаю, что они что-то делают не так. Но я думаю, что развал старой системы торговли зашел очень далеко. Технологии воздействуют на ритейл. Люди говорили об этом годами, но минувшие праздники стали моментом истины. Когда вы посмотрите, что произошло, где люди делали покупки, увидите доходы большинства ритейлеров по всему миру, результаты шокируют. Но они в какой-то степени неизбежны.

Это не означает, что в мире не будет магазинов. Это просто означает, что будет очень много различных форм присутствия магазинов. Более технологичных магазинов, которым придется конкурировать в способности развлечь или вовлечь покупателя не меньше, а, может, даже больше, чем в ассортименте товаров. С точки зрения культуры это означает, что грядет массивное преобразование розничной индустрии. Оно произойдет не через пять лет, а уже началось во время последних праздников. И я не удивлюсь, если все крупные мировые ритейлеры соберутся здесь через год.

Как будет выглядеть шоппинг через 10 лет?

Я думаю, торговля станет очень персонализированной, интерактивной и доступной на различных устройствах. Нет абсолютно ни одной причины, по которой продавцам не нужно наблюдать за вами, знать вас, быть очень персонализированными и накапливать массу данных для создания хорошего покупательского опыта. Предложить вам правильный продукт в правильный момент по правильной цене — вот чем будет торговля. Мы создаем eBay, чтобы он был именно таким.

Источник: Cnet.com

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.