Не все посетители одинаково полезны

Не все посетители одинаково полезныОдин владелец интернет-магазина по продаже одежды раньше не работал со специалистами по аналитике или аналитическими компаниями. Он довольно неплохо освоился в Google Analytics и данных оттуда ему вполне хватало. Рекламными кампаниями он плотно не занимался. Посещаемость у сайта была хорошая, но GA показывал низкую конверсию — 0,2%. Сама реклама вызывала множество сомнений — на нее уходило около 20 тыс. в месяц, при этом продажи исчислялись единицами. В чем именно заключалась проблема, было не совсем понятно, ведь количество переходов по контекстной рекламе было высоким.

Команда CoMagic поставила для себя следующую задачу: выяснить, какая реклама приносила потенциальных клиентов, а какая только съедала деньги и пускала бесполезный нецелевой трафик. Также после обсуждения проблемы с владельцем магазина было решено увеличить количество способов коммуникации на сайте, чтобы повысить показатель обращений.

Внесенные изменения

1. Установка дополнительных средств коммуникации: онлайн-консультант, обратный звонок с сайта, форма для заявок в нерабочее время интернет-магазина.

Наше исследование показало, что дополнительные средства коммуникации увеличивают обращения на сайт, а не перераспределяют их. Посетители предпочитают связываться с сайтом удобным для них способом, и если такого способа не обнаруживается, зачастую они просто находят другой интернет-магазин.

Интернет-магазин нашего клиента работал до 19-00. Установка формы заявки на сайте фактически продлила рабочие часы сайта. Зайдя после работы, посетитель заполнял заявку, оставлял свои контакты, а на следующий день получал email или звонок от менеджера по продажам.

Чтобы уверить посетителей сайта в том, что звонок для них бесплатный, владелец магазина под формой заказа обратного звонка написал “Позвоните нам бесплатно”.

2. Добавление сайта в сервис CoMagic.

После выбора номеров для рекламных кампаний менеджеры CoMagic настроили для интернет-магазина статический колл-трекинг — отслеживание звонков посетителей, перешедших на сайт, когда номер телефона закреплен за конкретным рекламным объявлением.

Рекламе Яндекс Директа присвоили номер телефона — (495) 123-123-34, а Google Adwords — (495) 123-123- 35. После запуска кампаний все звонки засчитывались системой и переводились на основной номер телефона интернет-магазина. Это позволило владельцу бизнеса отследить, сколько посетителей звонит по каждому из номеров.

Результаты

Уже спустя месяц можно было увидеть изменения. Во-первых, из-за увеличившегося количества способов связи обращений на сайт стало больше, этот показатель вырос на 17%. Во-вторых, сервис показал истинное количество целевых посетителей по двум кампаниям. Данные по общим переходам и целевым существенно различались.

Google Adwords приводил довольно много посетителей на сайт, но с компанией связались только 35 человек. Из них 10 искали не то, что предлагал магазин (спрашивали об обуви и аксессуарах), 2 ошиблись номером, а некоторые звонки и вовсе не обрабатывались. Как оказалось, менеджер по продажам думал, что с магазином в любом случае свяжутся, поэтому не торопился брать трубку. Итого, 9 пропущенных звонков за месяц. Недозвонившихся посетителей сервис не считает за целевые обращения, а значит они также не учитывались.

Реальное количество целевых обращений неприятно удивило нашего клиента — всего 14 потенциальных продаж. Если бы владелец интернет-магазина и дальше считал эффективность рекламы по переходам и общему количеству трафика, то в его представлении все было бы отлично — более 600 переходов в месяц! А на самом деле перешедшие посетители мало интересовались магазином, реклама обходилась слишком дорого и не приносила продаж.

Работа над ошибками

Владелец интернет-магазина решил на время отказаться от Google Adwords и направил бюджет в Директ, не увеличивая затрат на рекламу.

В развитии бизнеса количество переходов на сайт не является абсолютным показателем эффективности рекламы. Каким бы большим это число ни было, оно не определяет продажи с сайта. А вот обращения посетителей на сайт, наоборот, являются наиболее не предвзятыми показателями окупаемости рекламы.

Если вам интересны другие способы увеличения эффективности рекламных кампаний, ждем вас на нашем сайте: http://www.comagic.ru.

28.05.2014

Не все посетители одинаково полезны
5 (100%) 2 votes

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте