CRM

Что такое «CRM»? В переводе с английского CRM (Customer Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система – один из элементов автоматизации бизнеса, программное обеспечение, позволяющее вести клиентские базы, обеспечивать сегментацию клиентов, хранить все данные о заказчиках, заказах, контрактах и транзакциях. Благодаря CRM все данные находятся в едином массиве и едином формате и могут быть в любой момент преобразованы в аналитический отчет. CRM позволяет упростить планирование маркетинговых кампаний, оперативно обрабатывать реакцию клиентов на ту или иную промо-акцию или нововведение, управлять продажами и контролировать качество клиентского сервиса.


Значение слова «CRM» раскрывается в следующих статьях: