Лояльность

Что такое «лояльность»? Лояльность клиента – это его любовь к бренду или конкретному продукту. Понятие возникло, когда маркетологи обратили внимание на то, что часто потребители привержены какому-то одному бренду и начали изучить это явление, пытаясь понять его причины и дать теоретическое обоснование. Лояльность клиента – это залог того, что он будет возвращаться к вам снова и снова, совершая вторую, третью и т.д. покупки. Таким образом просто клиент превращается в постоянного клиента, а по статистике именно постоянные клиенты приносят большую часть прибыли клиента. Для того, чтобы повысить лояльность клиентов, многие компании разрабатывают специальные программы лояльности, направленные на поддержание и стимулирование постоянных клиентов.


Значение слова «Лояльность» раскрывается в следующих статьях: