Электронные товары на нынешних праздниках – это ваши настоящие деньги (Часть 1)

Во время кризиса многие воздерживаются от праздничных расходов. Согласно прогнозу исследовательского агентства Kantar Retail, материальные товары во время предпраздничного бума будут продаваться лучше, чем обычно, только на 2,8%..А вот новогодний прирост в продажах цифровых продуктов почти в пять раз больше: он составляет 13,5% .

Проведённое исследование изучает отношение потребителей к электронным товарам как возможным подаркам, и рекомендует как лучше продавать медиа-контент. Основной способ – привлекать покупателей комплексно, сочетая как онлайн, так и оффлайн-каналы, например:

• продвигать свои компании в поисковиках и социальных сетях,
• рассылать SMS-сообщения,
• оптимизировать свои сайты (упрощать навигацию, улучшать юзабилити и т.п.),
• предлагать клиентам цифровые товары в комплекте с физическими,
• расширять спектр как платных, так и бесплатных услуг.

Привлекать любителей цифровых товаров – верный ход на нынешних праздниках.

30% поклонников медиа-контента планируют потратить на подарки больше, чем в прошлом году и, в среднем, гораздо больше чем покупатели материальных товаров. По другим предпраздничным прогнозам коммерсанты, не учитывающие покупателей электронных продуктов, поступают так из-за боязни проиграть более креативным и оборотистым конкурентам.

Условия исследования

Опрос проводился онлайн, в фокус-группу вошло 1012 человек старше 18 лет, которые хотят купить подарки во время нынешних праздников (ноябрь – декабрь 2011).

Исследование было разработано для изучения отношения и реакции потребителей на то что им будут предлагать полезные в быту и работе цифровые продукты.

Предварительные выводы

27% опрошенных хотят купить в подарок медиа-контент. При этом каждый третий из них потратит в этом году заметно больше, чем в прошлом (тогда эти затраты составляли $440 против $349 — у покупателей материальных товаров).

Электронные товары в основном приобретают молодые мужчины 18–34 лет, получающие либо уже получившие высшее образование. Более половины из них будут искать подходящие информационные продукты только у нескольких онлайн-торговцев – таких признанных лидеров цифрового рынка, как Amazon и iTunes, которым явно достанется львиная доля предпраздничных онлайн-продаж. А бренды Lego и Disney, которые выпускают физические продукты, интегрирующиеся с гаджетами Apple, тоже явно не упустят выгоду.

Большинство идей по поводу подарков потребители черпают из интернета.

Когда наступает сезон предпраздничных закупок, 29% потребителей идут в обычный магазин, а 21% штудирует коммерческие сайты. Чем моложе потребитель, тем чаще он ищет товары не в ближайшем гипермаркете, а на экране монитора.

Данные Experian Hitwise показывают что при нестабильной экономике посещаемость сайтов как раз растёт – потому что потребители, чтобы сэкономить, гораздо активнее закупаются в сети.

Но высокий трафик вовсе не означает, что продукция будет хорошо продаваться. Тем не менее Forrester Research отмечает в своём «Исследовании и прогнозе предпочтений онлайн-потребителей 2009-2014» что 48% товаров, приобретённых “в реале” в 2011 г. покупатели нашли через Интернет.

Каждый пятый представитель старшего поколения (55 лет и более) с низким уровнем дохода знает, что будет дарить на праздник и отказывается от рекомендаций на эту тему.

Молодые же люди (от 18 до 34 лет) гораздо охотнее ищут подарки в поисковиках и социальных сетях – хотя последние остаются на периферии их предпраздничного внимания.

Практическая рекомендация:

Чтобы попасть в поле зрения молодёжи, настоятельно рекомендуется проиндексировать свой ресурс в таких службах как Google Product Search, Яндекс.Маркет и других гигантах онлайн-шоппинга.

Также известно, что многие покупатели приобретают всё необходимое к празднику заранее. Поэтому уже давно не мешало бы, как это сделали Home Depot и Costco оформить новогодние витрины – или, как Wal-Mart и Toys “R” Us, восстановить либо внедрить принцип продажи в кредит.

Когда вы ищете подарки к праздникам, что вы делаете в первую очередь?

Более четверти тех, кто будет закупаться к новому году, приобретут цифровые подарки.

27% опрошенных хотят купить медиа-контент в качестве подарков на нынешние праздники – например, электронные книги, музыку, фото, видео, премиум-аккаунты на игровых ресурсах, подписку на видео сервисы, кредиты Facebook, Xbox, и другие.

Как и первые адепты бытовой электроники, активные покупатели цифровых продуктов – это, в основном, молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет с высшим образованием. И мужчин среди поклонников медиа-контента гораздо больше, чем женщин.

Покупатели, желающие приобрести электронные товары кому-либо в подарок, в целом соответствуют этому портрету. В среднем 42% своих бюджетов они собираются потратить именно на цифровую продукцию. И её доля в покупках мужчин будет гораздо выше, чем в приобретениях женщин.

Кто обычно покупает медиа-контент?

• скорее мужчины, чем женщины
• скорее молодые люди, 18–34 лет
• те, кто хочет потратить на подарки $440, что на 40% больше, чем $349 – планируемые расходы покупателей обычных подарков
• 42% их затрат на подарки уйдут именно на цифровые продукты;
• 83% из них потратят столько же или больше, чем на подарки всех видов в прошлом году;
• тем, для кого электронные товары привлекательнее физических потому, что первые легче устанавливать и перемещать;
• те, кто часто покупает цифровой продукт в комплекте с физическим – так как это более реальная, осязаемая вещь;
• те, кто предпочитает дарить электронные гаджеты с помощью подарочных карт.

Потратите вы больше или меньше во время предпраздничного сезона 2011 г.?

Покупатели медиа-контента

Сколько в целом вы собираетесь потратить на подарки на праздники в конце 2011 г.?

Покупатели медиа-контента

Покупатели высоко ценят то, что медиа-контент можно заказать в самую последнюю минуту.

Первым доводом в пользу электронных товаров перед материальными приведённым 29% предпраздничных клиентов, было то, что их можно купить в последнее мгновение и доставить немедленно. То, что их быстрее и легче приобретать (24%), они не требуют расходов на доставку (22%), их не нужно упаковывать (19%) также относят к главным преимуществам.

27% тех, кто хочет купить виртуальные подарки, ценят их в первую очередь за то, что их легко восстановить, если они потеряются или испортятся.

По особому мнению молодых людей 18–34 лет, главное удобство виртуальных подарков в том, что их легко отправить куда угодно – к тому же стоят они дешевле, чем их физические «собратья».

Электронные подарки воспринимаются как обезличенные и их не так интересно получать

Обезличенность (32%) и риск того, что они могут не запуститься на другом компьютере (26%) – основные недостатки цифровых подарков. Также их противники отмечают, что получать их не так волнительно, как подарки материальные (24%) и их нельзя вернуть или обменять (21%). Производители и продавцы медиа-контента должны как-то очеловечить свой товар и сделать его более эмоциональным. Ведь его не положишь в красивую коробку и не оставишь под ёлкой.

Выбор электронных подарков – семейное дело

Потребители в основном дарят медиа-контент своим детям (53%), другим родственникам (47%) и вторым половинкам (46%). Отметим, что именно дети получат большинство цифровых подарков – ведь недавнее исследование NPD Group выяснило, что у 50% ребят к 7 годам уже есть личная электронная информация и что 21 цент из каждого карманного доллара они тратят на IT-развлечения. Это резкий скачок в сравнении с 2009 г., когда юные граждане расходовали на информацию только 15 центов с доллара.

А вот молодые люди 18–34 лет стали настоящими «евангелистами цифры» для более старшего поколения – 42% молодёжи хочет купить электронный подарок для своих родителей. Состоятельные покупатели могут приобретать более серьёзную цифровую продукцию − и поэтому такие клиенты очень привлекательны для торговцев медиа-контентом. Также мужчины дарят электронные продукты друзьям и сослуживцам чаще чем женщины.

Электронные книги становятся всё популярнее

На вопрос, какие виды цифровых товаров востребованы накануне нынешних праздников, опрошенные отвечают: игры (21%) и музыка (20%), в спину им дышат электронные книги, фильмы и телешоу (по 16%).

Эти товары были самым популярным медиа-контентом в подарок и в прошлом году – только общий объём их продаж был ниже. (игры и музыка – по 10%, электронная пресса – 9%). Однако самый главные цифровые продукты для всех поколений – это электронные книги (11%), а также мобильные и планшетные приложения. Как выяснило исследование Brave New Publishing World, продажа электронных книг переживает бум, поскольку в этом году она выросла на 115% (подскочив с $32 млн. до $69 млн.).

Поколение Facebook (молодые люди в возрасте 18–34 лет) особенно вероятно будет дарить или наоборот, получать в подарок информационные продукты – ведь именно для молодёжи подарок в виде медиа-контента предпочтительнее, чем для представителей других возрастов.

Какие из следующих видов цифровых продуктов…

Продолжение следует – и из него вы узнаете:

• как именно лучше всего дарить медиа-контент;
• кому достанется львиная доля доходов предпраздничного онлайн-бума;
• по каким критериям большинство покупателей выбирает электронные подарки;
• почему современный рынок предлагает медиа-контент всё активнее;
• какие электронные товары приятнее дарить, а какие – получать;
• практические рекомендации продавцам медиа-контента