Какой сервис соответствует потоку из 300 000 заказов в месяц? Как Ozon.ru контролирует качество обслуживания и удовлетворенность клиентов? Каких трех правил заботы о клиентах придерживается?
Эти и другие вопросы Елена Образцова, операционный директор Ozon.ru, осветила в интервью с Борисом Городецким — генеральным директором Infratel в России, и Аланой Солдатовой — директором по маркетингу Infratel в России, в авторской программе «Забота о клиентах» на телеканале PROBusinessTV.
Расшифровка видео-записи: https://www.