CRM — инструмент влияния на покупателей? Стратегия выбора CRM-систем для интернет-магазина.

Как пользователи выбирают интернет-магазин?

Почему вам следует использовать CRM и как оказывать влияние на решение покупателей? Что это может вам принести и какие проблемы это позволяет решить? Ответов много, но позвольте привести лишь самые весомые.

Как пользователи выбирают интернет-магазин?

Факторы, оказывающие влияние на клиентов, в значительной мере изменились за последние несколько лет, они уже не находятся в плоскости логики или прагматизма.

1. Сайты стали больше похожими друг на друга как по дизайну, так и по структуре. Тренд минимализма в веб-дизайне и простых интерфейсов уничтожил креативную составляющую. Удобство важнее красивого оформления.

2. Покупательские привычки клиентов перешли из разряда рациональных в эмоциональные. Скидки и выгодные цены сами по себе уже не самые преобладающие факторы, на первое место выходит качество взаимодействия с клиентом.

3. Современный маркетинг — это не креатив, это математика, поэтому вооружитесь разносторонней аналитикой по вашему интернет-магазину, умелое использование которой поможет увеличить продажи больше, чем просто творческий подход к рекламе.

CRM – отличный инструмент для увеличения показателя продаж и улучшения взаимоотношений с клиентами. Однако, многим малым и средним онлайн-продавцам затраты на покупку такой системы непозволительны, с другой стороны без наличия централизованного управления просто невозможно развиваться дальше, получается замкнутый круг?

— Можно сказать и так, если не знать о существовании retailCRM — в отличии от большинства “коробочных” дорогих CRM, которые рассчитаны на традиционный бизнес и не учитывают специфику интернета, данная система заточена именно под интернет-магазины.

Давайте рассмотрим три шага на пути к внедрению CRM, вообще разберемся в том, какие задачи она выполняет, если вы еще до конца не осознали зачем это надо.

CRM-пирамида

Когда речь заходит о CRM и оптимизация продаж, мы обычно ссылаемся на CRM-пирамиду. Начните с аккуратности и порядка, и вы точно станете магнитом для покупателей.

СRM для интернет-магазина, что это даст?1. Системный подход и порядок.

Первый и самый важный этап в CRM-пирамиде – это создание порядка в повседневной работе. И именно здесь CRM-системы приступают к работе. Вы собираете всю информацию, будь то контакты, банковские данные, история последних контактов и полученное в результате отношение покупателя и так далее. Даже на этом раннем этапе многие клиенты замечают ваше к ним отношение.

2. Оптимизация обработки заказов.

В следующем этапе у вас будет возможность повысить эффективность каналов сбыта. Вы сможете сэкономить уйму времени, исключив двойную работу. Это даст вам не только свободное ценное время и увеличит продажи, но и также позволит вам оказать покупателям больше внимания. Представьте, что еще можно сделать со всем этим сэкономленным временем?

CRM-система упрощает обработку заказовСкриншот модуля отслеживания заказов из системы retailCRM.

3. Станьте магнитом для посетителей!

Вам нужно отыскать в ваших товарах что-то такое особенное, что помогло бы потенциальным клиентам решиться купить именно у вас, даже несмотря на то, что ваша цена может быть слегка выше, чем у конкурентов. Если сделать все правильно, то ваши клиенты начнут рекомендовать вас своим друзьям и партнерам. Посредством такого «сарафанного радио» вы сможете без труда приобретать все новых клиентов без необходимости тратить драгоценное время и бюджет на размещение рекламы и холодные звонки. Невероятное преимущество для маркетинга, не правда ли?

Сегодня клиенты все больше обращают внимание на опыт взаимодействия, и зачастую опыт этот происходит онлайн. Учитывайте, улучшить или ухудшить ситуацию вашей компании могут именно пользователи. Если первые клиенты останутся недовольными опытом сотрудничества с вами, то дальше они начнут о вас так и рассказывать.

Следовательно, вам стоит хорошенько поработать над взаимоотношениями с клиентами, и предоставить им самый лучший опыт взаимодействия с магазином, чтобы они удивились и распространили о вас благую весть!

Если кто-то уходит…

Что же делать, если кто-то из вашей команды по сбыту решил уйти от вас к конкурентам или создать собственный конкурентный бизнес? Без наличия надежной CRM это может обернуться кошмаром!

Знаете ли, с кем именно контактировали ваши сотрудники, кто и что кому пообещал? Знаете ли вы, что ваши клиенты не хотели бы просто «упаковать вещи» и последовать за вашим бывшим сотрудником? Имея под рукой специальную систему продаж, вы сможете сократить всю эту информационную волокиту, и просто передать обещания и обязанности на нового сотрудника, и тогда ваш клиент не останется кинутым.

retailCRM действительно работает!

Но ведь так и есть! В системе уже обработано более полумиллиона заказов на сумму более 1.500.000.000 рублей. Подключитесь к retailCRM, чтобы с легкостью провоцировать клиентов на повторные покупки и получить все необходимые инструменты для управления интернет-магазином.

21.11.2014

CRM — инструмент влияния на покупателей? Стратегия выбора CRM-систем для интернет-магазина.
4 (80%) 4 votes

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

  • http://vk.com/id228982990 Александра Свадебная

    Согласна с комментарием ниже! Конечно клиентская база намного лучше, описанной системы. Во-первых до 500 клиентов ею пользуюсь совершенно бесплатно. За это бесплатно менеджеры мне пошагово рассказывают как сделать то, что я хочу в их системе не платя деньги за это! Уже встроенная интеграция с моим сайтом для сбора заявок с него. Помимо этого целая сборная отчетов по прибыли, по работе моих продажников по выполнению моих заданий и даже воронка продаж. Дизаин минималистичен, могу менять его цвет, загрузить свой логотип, клиентам дать доступ для просмотра своих заказов и они не будут пользователями системы! Богатый функционал за минимальные деньги! Т.к. число моих клиентов увеличилось, то приходится переходить на платную версию. Для меня и двух продажников цена 1250 руб в месяц! Да я в магазине больше денег оставляю за раз, нежели плачу разработчикам ПО за продукт, приносящий мне доход! Очень довольна, буду рекомендовать и дальше!!

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте