Как не надо делать интернет-магазин. 12 полезных советов

3064 1
Я часто вижу на сайтах интернет-магазинов одни и те же ошибки, которые совершают их владельцы, лишаясь клиентов, веры в себя и свой бизнес. ВЫ УДИВИТЕСЬ, НО даже крупные и известные интернет-магазины совершают некоторые из этих ошибок.

Вот они, эти типичные ошибки.

1. Длинное «ЗДРАВСТВУЙТЕ» Длинное приветствие на главной странице вашего сайта. Посетители пришли к вам не читать, а смотреть товары. Также не забывайте, что большинство из них попадают не на главную страницу сайта, а на разделы и страницы конкретных товаров а, значит, не могут оценить ваш приветственный шедевр. 2. БОЛЬШАЯ КАРТИНКА в шапке на пол-экрана, а товаров и не видно


Покупателя должен визуально поражать не внешний вид вашего сайта, а ваши товары и то, как они представлены. Слишком большой верх сайта мешает просматривать товары, особенно, если их много и необходимо пролистывать страницы каталога. Гораздо лучше любой картинки о сути вашего магазина расскажет четко написанное название магазина.

3. Нет НАЗВАНИЯ интернет-магазина

Часто за дизайном и другими оформительскими работами теряется самое главное — название вашего интернет-магазина. Оно должно быть написано в шапке сайта, четко и крупно. Старайтесь подбирать короткое и запоминающееся название.

4. Не обозначена тематическая направленность — ЧТО здесь есть на этом сайте?

Часто с первого раза и даже со второго сложно понять, чем именно торгует магазин. Даже по названиям пунктов меню в каталоге товаров не всегда можно четко определить тематику. Напишите в шапке вашего магазина, для кого он предназначен (кто ваша аудитория) или какими товарами вы торгуете.

5. Нет слов «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» или других обозначений продажи товара

Некоторые интернет-магазины напоминают своим дизайном и структурой информационные сайты или блоги. Посетителю будет сложно догадаться, что здесь можно не просто посмотреть картинки, почитать статьи, но и КУПИТЬ товар. Добавьте в вашу надпись о тематической направленности (см. выше) слово интернет-магазин. И все сразу станет понятно.

6. РЕГИОНАЛЬНАЯ принадлежность

Жестокое разочарование ждет покупателя из Петербурга, когда, набрав полную корзину товара и начав оформление заказа, он узнает, что ваш магазин доставляет товары только по Москве. Уважайте посетителей своего интернет-магазина. Если вы доставляете товары НЕ на всю территорию России — напишите об этом на каждой странице вашего сайта. Не забудьте указать ваш телефон с кодом города.

7. Нет КОНТАКТОВ — физического адреса, телефона, e-mail

На сайте интернет-магазина обязательно должна быть контактная информация для связи. Желательно в верхней части (которая видна сразу при загрузке страницы). Помимо того, что отсутствие контактов будет отпугивать покупателей, иногда им нужно задать вопросы о товаре перед покупкой (особенно, если речь о технически сложных товарах). Не лишайте покупателей возможностей общения с вами.

8. Нет ответов на первейшие вопросы, если заинтересовал товар — ОПТОМ/В РОЗНИЦУ? НАЛ/БЕЗНАЛ? ДОСТАВКА/САМОВЫВОЗ? ДОЛГО ли ждать?

Ответы на эти вопросы также необходимо поместить на видном месте сайта. Чем меньше посетитель будет эту информацию искать, тем больше шансов, что он превратится в покупателя.

9. Нет атрибутов, подтверждающих АКТУАЛЬНОСТЬ сайта — копирайт прошлого года, несвежие новости

Еще одна частая причина отказа от покупки. «Заброшенный» сайт многие посчитают неработающим. Если вам не о чем писать в новостной ленте хотя бы раз в месяц — уберите ее. Не забывайте оперативно убирать информацию и баннеры о прошедших акциях и распродажах. Напишите на странице каждого товара, есть ли он в наличии на складе — это повысит уверенность покупателей.

10. Нет слов «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ» или «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ»

Кнопки или ссылка для заказа товара должны быть ярко выделена. Не нужно прятать ее в тексте описания товара или списке характеристик. Подробнее!

11. Нет ссылки на КОРЗИНУ

Добавив несколько товаров в корзину, покупатель часто хочет просмотреть и поменять содержимое корзины, или даже оформить заказ. Не заставляйте его искать ссылку на корзину. Переход к просмотру и оформлению заказанных товаров должен быть явно виден на странице.

12. Нет ПОДВАЛА с альтернативными ссылками для тех, кто пролистал до конца

В магазинах с большим количеством товара посетители часто просматривают 10 и более страниц. При этом постраничная навигация и ссылки на другие важные разделы сайта бывают доступны только в верху страницы. Постоянно проматывание страницы вверх-вниз может утомить вашего покупателя.

© 2011-2012

Права на материал защищены, принадлежат Игорю Зельманову и онлайн-журналу eMagnat. Копирование без письменного согласия редакции eMagnat запрещено.

Комментирует Алексей Мусаров, Руководитель интернет-проектов Bauservice.ru

Многое из сказанного в статье кажется банальным. Но в данном случае банальности — это хорошо, потому что банальность в данном случае = здравый смысл, а его в онлайн-ритейле, зачастую, не хватает. Главное – не забывать при этом про фантазию и, собственно, бизнес. Нужно понимать, что качество бизнеса, лежащего за экраном, — вот что должно быть всегда на первом месте.

Есть немало примеров крупных проектов, сделанных «поперек» тем принципам, которые описаны в статье Игоря Зельманова, которые, тем не менее, коммерчески успешны. Можно взглянуть на Amazon, или Dinodirect.

Часто, доверие внушает/не внушает бизнес, информация, авторы и т.п., а не сайт. Не стоит преувеличивать значение мерчендайзинга.

1 комментарий

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии
1

Давно поджимает, надо открывать свой интернет-магазин, обычный есть, товар вроде подходящий. Сам я конечно, не смогу допилить скрипты, но хоть буду знать, что ещё требовать от исполнителя.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.