Сколько стоит лояльность в Facebook?
Аналитики провели маркетинговое исследование, в котором оценили стоимость лояльности пользователя социальной сети Facebook. Однозначный вывод – несмотря на все преимущества, которые социальные сети могут дать брендам, для компаний это удовольствие недешевое. Средняя стоимость поклонника в Facebook составила 174,17 доллара. И эта цифра постоянно увеличивается: так, в 2010 году лояльность пользователя соцсети стоила на 28% меньше. Такие данные представили исследовательские агентства Syncapse и Hotspex.
В исследовании приняли участие компании, оперирующие в самых разных отраслях электронной коммерции, как небольшие, так и крупные бренды, в том числе Walmart, Zara, H&M, Starbucks, McDonald’s, Disney, Nike и другие. Для формирования объективной оценки исследователи использовали такие показатели, как характер расходов, лояльность бренду, вероятность рекомендации товара знакомым и друзьям, эффективность коммуникации, стоимость привлечения новых фолловеров, близость к бренду.
По данным исследования, чем меньше компания и чем дешевле реализуемые ею товары, тем дешевле ей будут обходиться фолловеры в Facebook. Интересно, что для люксовых брендов и крупных торговых площадок (например, Walmart) тенденция наблюдается прямо противоположная.
Несмотря на в общем-то довольно высокую стоимость такого покупателя, выгода для компании от них безусловна. Фаны, следящие за брендом в Facebook, отличаются несравненно более высокой лояльностью (выше на 80% по сравнению с обычными покупателями) и более высокм средним чеком (на 43% или 71,84 доллара в среднем).
Понравилась статья?
или оцените статью
Поделиться в соц. сетях
Если Вы хотите дать экспертный комментарий к публикуемым статьям или написать статью - следите за анонсами материалов в нашей экспертной группе на Facebook
Статья недели
Юлмарт рассказывает как добиваться желаемого качества сервиса в 95% случаевЗа счет чего Юлмарт планирует забрать покупателей у М-Видео и Эльдорадо? Как мотивация руководства Юлмарт завязана на качество ...
Топ комментаторов