Исследование: почему покупатели недовольны физическими магазинами

Почему все больше покупателей отдают предпочтение шоппингу через современные площадки электронной коммерции вместо походов в расположенные поблизости физические магазины? Дать ответ на этот вопрос решили специалисты консалтинговой компании Capgemini. Читайте дальше, и вы узнаете, что они выяснили.

покупатели недовольны физическими магазинами

Эксперты Capgemini провели опрос совершеннолетних платежеспособных покупателей из целого ряда развитых стран, результаты которого были опубликованы в докладе под названием «Making the Digital Connection: why Physical Retail Stores Need a Reboot». Участие в исследование приняли около 6 тыс. респондентов в возрасте от 18 лет и старше из Китая, Франции, Германии, Италии, Нидерландов, Испании, Швеции, Великобритании и США.

покупатели недовольны физическими магазинами

Большинство респондентов (71 процент) сошлись во мнении о том, что ключевым недостатком физических магазинов выступают сложности при сравнении товаров. Покупателям также не нравятся длинные очереди на кассах (66 процентов), отсутствие персонализированных скидок и/или акций (65 процентов), сложности при поиске необходимых продуктов (65 процентов) и отсутствие грамотной консультации со стороны квалифицированных специалистов (64 процента).

Как следует из результатов опроса, наиболее актуальные недостатки физических магазинов легко устраняются при переходе на онлайн-шоппинг. По мнению экспертов, чтобы оставаться на плаву, владельцам подобных заведений следует уделять повышенное внимание внедрению концепции omni-channel.

25.01.2017

ОЦЕНИТЕ СТАТЬЮ)

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте