Как отследить показатели брошенных корзин в Google Analytics

Все мы в курсе статистики: около 70% клиентов бросают корзины с товаром без оплаты. Если нужен более реальный пример, то из 10 клиентов, дошедших до страницы проведения оплаты, оплачивают товар лишь 3. Остальные 7 уходят без оплаты и без товара.

Этот факт касается не какой-то отдельной сферы. Показатели брошенных корзин примерно одинаковые для любой тематики интернет-магазинов за последние годы.

Оглавление:

  1. Почему покупатели оставляют корзины без оплаты?
  2. Настраиваем отслеживание корзин в Google Analytics
  3. Получаем отчеты и статистику  по брошенным корзинам
  4. Практические примеры увеличения конверсии страницы оплаты
  5. Подготовка к праздникам и сезонам скидок

Что мы можем сделать с этим? Скоро праздники, и у всех у нас склады наполнены продукцией, скоро будет полно заказов, и нужно будет усердно работать. У кого будет время каждый день следить за аналитикой, кто вообще вспомнит про проблему брошенных корзин?

Чтобы упростить этот процесс для вас, я решил подготовить руководство из 5 этапов, которое поможет вам научиться эффективно следить за показателем брошенных корзин. Знания из этого руководства можно применить буквально за 5 минут, и тогда вы начнете собирать все нужные данные о ваших клиентах. Затем, когда вы выявите проблему, можно будет провести сплит-тестирование на различные изменения в структуре магазина, которое позволит выявить наиболее эффективную практику.

Почему покупатели оставляют корзины без оплаты?

Перед тем как решать проблему, нужно понять причину ее возникновения. Авторитетное агентство исследований провели опрос интернет-покупателей, который позволил выяснить, почему они бросают корзины:

Похоже, что покупатели оставляют товары без оплаты из-за какой-либо или из-за нескольких вышеприведенных причин. Конечно же, могут быть и другие причины, присущие именно вашему магазину.

Вместо того чтобы гадать о причинах, вы можете выяснить их благодаря Google Analytics. Проанализировав статистику страницы проведения оплаты, вы можете выяснить, на каком именно этапе покупатели бросают корзину. После того, как вы выясните проблему, вы можете протестировать несколько решений, которые могут исправить ситуацию с конверсией.

Настраиваем метрику в Google Analytics

Для начала, давайте высчитаем текущий показатель брошенных корзин для вашего магазина. Если вы еще не настроили инструмент аналитики, то можно подсчитать это вручную. Только, пожалуйста, сядьте куда-нибудь.

Воспользуйтесь формулой:

Показатель брошенных корзин = 1-(количество заказов/количество созданных корзин)

Однако вы уже достаточно поработали, позвольте Google Analytics поработать за вас. Вам нужно будет, прежде всего, подключить аналитикс к вашему сайту. Это не займет много времени.

Этап 1: Создайте цель

В панели управления Google Analytics, перейдите во раздел Цели, в третьей колонке Представление. Не забудьте выбрать нужный аккаунт и параметры. Если у вас несколько аккаунтов или параметров, вы можете найти нужный вам при помощи кода отслеживания.

настройка целей в гугл аналитиксВы попадете в раздел, где можно будет создать цели.

Этап 3: Создание цели

Теперь вам нужно создать цель и определить тип событий, за которыми вы хотите следить. Задайте ей описательное имя, — это поможет вам быстро находить нужные цели в отчетах. Затем, выберите опцию Цель, так как вам нужно знать, дошли ли покупатели до страницы с благодарностью за совершенную покупку.

цель для отслеживания оплаты в интернте-магазинеЭтап 4: Установка URL страницы с благодарностью

Чтобы система Google Analytics смогла определить, купили ли у вас что-нибудь, нужно создать цель для проверки страницы с благодарностью за совершенную покупку, которая следует сразу после того, как оплата будет проведена. Когда посетители попадают на эту страниц, это означает, что они купили у вас что-то, потому что по-другому они бы не попали на эту страницу.

Если вы не знаете, где у вас находится эта страница и ее название, то вам нужно самостоятельно совершить какую-нибудь покупку в вашем магазине, и посмотреть, куда магазин вас перекидывает в самом конце. После чего нужно скопировать нужный адрес в поле Равно.

последовательная цель в гугл аналитиксЕсли у вас используется не статичная страница, и вы используете платформу, которая генерирует страницы динамическим образом, то вам следует выбрать опцию (Начинается с) и внести туда первую часть URL. К примеру, URL может начинаться с сайт/checkout/success/1233123123. Эта цифра в конце будет разной для каждого клиента, поэтому вам следует вводить только ту часть URL, которая никогда не меняется.

Этап 5: Создаем последовательность целей

Опция «последовательность» поможет вам выявить путь, который проходят пользователи для конверсии. Для того чтобы создать ее, вам нужно переключить тумблер на (Вкл).

Вам нужно будет ввести каждый URL, который проходит клиент по направлению к странице с благодарностью. Опять же, возможно вам придется совершить тестовую покупку, чтобы выяснить каждый URL. В нашем случае нам удалось выявить 2 страницы до страницы с оплатой. Однако все может отличаться в зависимости от используемой платформы. Мне попадались такие, где до проведения оплаты нужно просмотреть целых 7 страниц!

После того, как вы закончили с созданием последовательности, сохраните цель. Теперь Google Analytics начнет отслеживать брошенные корзины, и вы сможете видеть результаты в отчетах.

Просматриваем отчеты по брошенным корзинам

Отчеты статистикиВ зависимости от объема продаж, вам нужно будет проверять статистику последовательности либо ежедневно, либо раз в неделю или несколько недель. Это позволит вам выяснить, где именно клиенты отказываются от покупки.

Во вкладке (Отчеты), пройдите в раздел (Конверсии) и взгляните на визуализацию вашей последовательности. Не забудьте выбрать именно необходимую вам цель из выпадающего меню.

Здесь будет визуально представлено, что происходит с вашей последовательностью, в виде воронки продаж. Постарайтесь понять, почему клиенты бросают корзины на том или ином этапе.

воронка продажВ данном примере можно видеть, что треть клиентов, кто доходит до страницы с корзиной, закрывают сайт. Они даже не доходят до страницы проведения оплаты. Колонка (Выход) показывает нам, что люди переходят на страницы других товаров, а это значит, что они на что-то отвлекаются. Здесь было бы неплохо исключить все отвлекающие факторы со страниц, используемых в процессе проведения оплаты. Давайте рассмотрим еще несколько примеров, и посмотрим, как можно выявлять и исправлять проблемные ситуации.

Примечание: В РУнете, зачастую пользователи оплачивают товар после доставки, поэтому чтобы более точно отследить кол-во брошенных корзин, поместите цель на страницу, которая отображается после того как оператор подтверждает заказ по телефону.

Практические примеры

LaTienda – розничный интернет-магазин продуктов из Испании, хотел выяснить, влияет ли стоимость доставки на показатель брошенных корзин. Если вы не в курсе, статистика такова, что 66% покупателей отказываются от оплаты, если в самом конце поставщик навязывает дополнительную плату за доставку.

Чтобы прояснить эту ситуацию, они создали последовательность в Google Analytics и сегментировали посетителей по географическому признаку. Самый простой способ сделать это – это перейти в раздел отчетов (Аудитория), после чего открыть разделы (По странам) и (Местоположения). Здесь вы сможете видеть как в вашей последовательности конвертируются люди с разных точек Земли.

В LaTienda заметили, что клиенты из региона Б оставляли на 48% больше корзин, нежели клиенты из региона А. Интересно то, что регион А был ближе к складу, а регион Б – дальше. Это означало, что стоимость доставки отличалась, и в регион Б доставка стоила дороже. Чтобы побороть эту проблему, LaTienda решили провести тестирование с фиксированной ставкой за доставку. Им удалось тут же добиться 70%-ного прироста конверсии.

Рекомендую познакомиться с предыдущей статьей про то, как условия доставки влияют на конверсию, очень подробный и наглядный пример реального интернет-магазина одежды, читать тут.

В качестве еще одного прекрасного примера можно взять шведскую компанию подарков под названием NameOn. После того, как они создали цели для отслеживания брошенных заказов, им удалось выяснить, что 31.7% брошенных корзин приходится на страницу проведения оплаты.

Учитывая, их дальнейшая цель заключается в увеличении конверсии еще на 10%, придется немного поработать. Анализируя их исходную страницу корзины, они обнаружили на ней 8 призывов к действию! Среди них и кнопки из социальных сетей и кнопки подписки по email, а также множество всего другого.

Представьте, если бы вы были в физическом магазине, и уже собирались бы что-то купить, как вдруг к вам подбегает продавец и начинает просить вас поставить «лайк» Вконткте, подписаться на рассылку или оставить твит. Невозможно представить, не правда ли? Именно это и пытаются делать интернет-магазины. Огромное отвлечение покупателей, которое и заставляет их выйти за пределы процесса оплаты.

кейс

Чтобы решить эту проблему, NameOn создали вариацию страницы, в которой все ненужные призывы были исключены из процесса оплаты.

кейс

Результаты говорят сами за себя – им удалось добиться увеличения конверсии на 12.40%. В процентах вроде бы немного, а если говорить о прибыли, то это 3 млн. рублей в год.

А вот вам примеры улучшения страниц оплаты российских интернет-магазинов, перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться.

Отслеживание и тестирование процесса оплаты перед праздниками и сезонами скидок

Уже скоро новый год, рождество и много-много всего другого. Именно в это время совершается самое больше число покупок. Если вы как следует не поработали над своей корзиной и над процессом оплаты, то у вас есть все шансы потерять много прибыли. Начните с отслеживания кол-ва брошенных корзин, посчитайте конверсию.  Ведь это займет всего 5 минут.

Затем, постарайтесь выяснить, почему люди бросают корзины, и подумайте над тем, как этого избежать.

24.11.2014

Как отследить показатели брошенных корзин в Google Analytics
5 (100%) 2 votes

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте