Призыв к действию в интернет-магазине: о чем писать, где разместить, какие слова лучше

Наверняка вы уже понимаете, что призыв к действию - это именно то, что может мотивировать потенциального покупателя превратиться в реального. Но как сформулировать призыв к действию, где его разместить и как протестировать эффективность? В идеале на вашем сайте должно содержатся несколько призывов к действию, которые последовательно проведут вашего посетителя по всему пути, от выбора товара до оплаты.

О чем писать в призыве к действию

Для начала выберите объекты, для которых вы будете делать ваши CTA (Call-to-Action). Это могут быть товары с высокой конверсией, для их поиска просмотрите вашу статистику посещаемости. Если вы используете Гугл Аналитикс, вы можете построить специальный отчет для поиска таких товаров.

Это могут быть товары, обладающие уникальными свойствами, которые есть эксклюзивно у вас и т.п. А также различные особенности вашего магазина – возможно, вы предлагаете онлайн-консультацию специалиста, бесплатную примерку, или проектирование дизайна с использованием вашего товара?

Ваши призывы к действию могут также быть основаны на поведении пользователя. Можно проанализировать дальнейшие пути посетителей по сайту после определенной, интересной вам страницы и на основе того, куда они ходили, предложить им эту информацию в CTA. Самый простой пример подобного CTA – на странице завершения заказа, где вы благодарите пользователя за заказ, разместите форму подписки на вашу информационную рассылку, анонсы публикаций из блога или социальных сетей. Именно на этой странице пользователь готов с вами общаться и получать дополнительную информацию. Посмотреть такую статистику в Гугл Аналитике можно в отчете Содержание сайта –> Страницы –> Выбираем конкретную страницу –> Переходим на вкладку Сводка навигации.

Также CTA могут быть анонсами ваших будущих активностей – рекламных акций, конкурсов.

Где разместить призывы к действию

Главная страница вашего сайта одно из лучших мест для размещения призывов к действию. Есть мнение, что на ней должно быть размещено не менее 3х CTA, ориентированных на разные группы ваших посетителей. И чем дальше от главной размещается страница, тем меньше призывов должно быть размещено на ней. На ваших целевых страницах (подробнее о landing pages смотрите в предыдущей статье) призывы к действию размещать не следует. Парадокс? Вовсе нет.

Целевая страница это такое место, куда вы приводите пользователя с единственной целью – совершить определенное действие. Купить, зарегистрироваться, заполнить форму. Любые отвлекающие пользователя от этой цели объекты (навигационное меню, баннеры, ссылки на блоги, отзывы, социальные сети) с этой страницы нужно убрать.

На других страницах сайта CTA должны соответствовать содержанию страницы и тому месту, которое она занимает в вашей воронке продаж. Например, на странице конкретного продукта пользователь будет более расположен нажать на кнопку «бесплатно протестируйте продукт в течение 5 дней», чем, например, на странице «о нас».

Для каждой страницы вашего сайта вы должны придумать CTA. Смысл призыва к действию в том, чтобы помочь пользователю понять, что ему делать дальше на вашем сайте и куда пойти, после того, как он прочитал эту конкретную страницу. Если вы ему этого не скажете, он придумает сам и будет либо блуждать по сайту, либо закроет его и забудет. В этом плане CTA можно сравнить с дорожными указателями – чтобы попасть из пункта А в пункт Б, вы на каждом перекрестке по указателям определяете, куда ехать дальше. Страницы вашего сайта это перекрестки, а пресловутый пункт Б – продажа товара. Поэтому на каждой странице вашего сайта должна быть ссылка, кнопка или баннер, приглашающие на следующую.

Если пользователь скачал с вашего сайта инструкцию к товару, подписался на рассылку, записался на вебинар, зашел на блог – на этом его взаимодействие с вашими CTA не заканчивается. Размещайте их не только на сайте, но и в любых других материалах, которые получает от вас ваш потенциальный покупатель. В рассылке предлагайте записаться на вебинар или скачать электронную книгу с полезными советами, в книге рекламируйте рассылку и блог, в блоге – подписку на социальные сети или видео с обзором продукта. Ваша активность должна окружать пользователя со всех сторон.

Как разработать эффективный призыв к действию

Итак, мы определились, о чем и где размещать CTA. Немного о том, как оформить и сформулировать призыв к действию.

1. Сделайте его понятным и призывающим к одному конкретному действию – перейди, подпишись, получи, закажи, протестируй, скачай. Firefox увеличили свою конверсию на 3,6%, когда поменяли надпись на кнопке с «Попробуйте Firefox 3» на «Скачайте сейчас — бесплатно».

2. Выделите ваш призыв к действию из остального содержания страницы. Если это ссылка или текст, они должны быть другого цвета или размера, чем основное содержание, то же самое по поводу кнопок и баннеров.

3. Размещайте призыв в поле зрения пользователя, в первом экране. Самый низ страницы или правая колонка – не лучшие места для него.

4. Ваш CTA должен соответствовать тексту целевой страницы, на которую ведет. Подача информации и оформление не должны сильно различаться.

5. Ваш призыв должен соответствовать стадии покупки, на которой находится в данный момент пользователь. На странице рубрикатора товаров уместно предложить скачать файл с полезными советами по использованию этой группы товаров или их техническую спецификацию, а на карточке товара – онлайн консультацию специалиста.

Как написать текст для CTA

Текст вашего призыва должен раскрывать ценность его для пользователя и отвечать на его вопрос «зачем мне это нужно?». Ваш текст должен быть «срочным». Укажите сезонность, дату окончания действия предложения, используйте слова «сегодня» и «сейчас». Процитируйте в CTA отзыв клиента, чтобы сделать текст более личным. Включайте в текст цифры «375 наших покупателей уже скачали это руководство». Связывайте одни призывы с другими, чтобы постоянно поддерживать взаимодействие с пользователем. Посетитель подписался на вашу рассылку? Отлично, пришлите ему письмо «спасибо за подписку, теперь вы можете скачать бесплатное руководство с советами косметолога». Используйте новостной контент по вашей теме. Подпишитесь на мониторинг новостей по определенным ключевым словам и используйте описание этих событий в ваших CTA. Например, вы продаете джинсы. Используйте фотографии и сообщения светской хроники, кто с кем и кто в чем. Используйте конструкцию вопрос-решение. «Надоело все время искать нужные инструменты? Попробуйте бесплатно наш набор инструментов с магнитным креплением». Старайтесь писать деликатно и с уважением к посетителю. Тон призыва на должен быть командным или просящим.

И, самое главное, не останавливайтесь. Пишите, размещайте, тестируйте. Достигли хорошего CTR? Прекрасно. Думайте, что еще можно сделать для его улучшения.

3 комментария

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии
1

Сергей, вдумчиво вчитываться здесь, наверное, не надо. Нужно брать и внедрять те из рекомендаций, которые наиболее близки вашему магазину и которые вам быстрее всего и с наименьшими затратами можно внедрить, чтобы увидеть какой-то первый результат. Здесь нам нужно учится у китайцев - буквально через пару месяцев после свадьбы Кейт Миддлтон и принца Уильяма на Aliexpress уже продавались свадебные платья "как у Кейт".

2
Сергей

Очень полезная статья, но я с трудом добрался до конца. Может быть мозгов не хватает, может быть коллеги отвлекали. Но мне все же кажется, что все было бы значительно проще, если бы немного увеличился междустрочный интервал.

А так пришлось 3-4 раза раза возвращаться к чтению, чтобы вдумчиво дочитать до конца.

3

Сергей, спасибо за отклик, согласен с вами.

Как раз сейчас работаем над редизайном еМагната. Займусь и типографикой, в т.ч. межстрочниками.

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.