Новые амбиции Amazon: продуктовый Fresh Pickup и аналоги Apple Store

Традиционные продавцы давно уверены, что Amazon хочет стереть их в порошок своими технологическими фокусами. Раньше борьба шла по большей части в родной стихии компании — онлайн-шопинге. Но сегодня она подобралась вплотную к офлайновым магазинам, выйдя на городские улицы в виде реальных торговых точек под вывеской всемирно известного интернет-бренда.

Пока публика следила за бакалейными опытами Amazon, компания занялась реализацией других, не менее амбициозных проектов. И если команда Джеффри Безоса вновь добьется успеха, эти эксперименты cмогут серьезно повлиять на организацию работы в обычных магазинах. С одной стороны, автоматизация продаж угрожает рядовым продавцам и консультантам потерей рабочих мест. С другой, появление магазинов Amazon рядом с домами потенциальных покупателей поможет сделать максимально доступной доставку интернет-заказов в течение часа.

Сейчас команда обсуждает создание офлайновых магазинов-витрин для продажи мебели и бытовой техники, чтобы люди могли посмотреть “живьем” нужный товар и заказать его с доставкой на дом. Кажется, Amazon возвращается к банальным выставочным залам, но это не совсем так. По сведениям, просочившимся в прессу, компания пытается задействовать дополненную и виртуальную реальности, чтобы люди могли сразу увидеть, как понравившийся диван, комод или камин будут смотреться у них дома.

В торговле электроникой Amazon подумывает воспользоваться идеей Apple и создать что-то вроде розничных центров с акцентом на собственные устройства и услуги. Прежде всего, речь идет о сервисе потокового видео Prime Video и “умной” домашней аудиосистеме Echo.

Что касается торговли продуктами питания, компания уже освоила формат магазинов “у дома”, обслуживающих покупателей без кассиров. На очереди запуск двух магазинов для водителей, в которых можно будет делать покупки, не выходя из машины. Еще один вариант продуктового магазина на стадии рассмотрения — симбиоз торговой точки для обслуживания случайных покупателей и центра по доставке заказов на дом.

Не ограничиваясь территорией Штатов, Amazon экспортирует свои взгляды на традиционную розничную торговлю в другие регионы. Одной из стран, заинтересовавших Безоса, стала Индия, огромное население которой по-прежнему находится во власти открытых базаров и уличных торговцев. По слухам, индийская “авантюра” получила в компании название “Проект Эверест” (Project Everest).

Возможно, не все из озвученных концепций превратятся в реальные проекты. Как известно, в Amazon поощряют генерацию самых безумных идей, даже если те не покинут стены офиса. Сама компания отказывается комментировать любые неофициальные сообщения, которые с ней связаны.

Вопросы о том, когда же Amazon выйдет из онлайна в офлайн, задавались с конца 90-х годов. До недавнего времени руководство компании считало, что им достаточно той массы возможностей и способов привлечения клиентов, которую дает онлайн. Но успех онлайн-продаж бессилен перед человеческой психологией — часть товаров люди по-прежнему хотят выбирать лично, а не по картинке в интернете. Самый яркий пример — продукты.

Многолетнее вливание ресурсов в онлайновую службу доставки продуктов AmazonFresh увенчалось очень скромными успехами. Покупатели стремятся лично проверить свежесть овощей, фруктов и мяса, прежде чем выложить за них деньги. К тому же месячная подписка на AmazonFresh в размере $15, которые нужно платить помимо ежегодного взноса за участие в программе Prime, многим показалась слишком обременительной.

В последних числах марта компания анонсировала запуск сервиса AmazonFresh Pickup: покупка продуктов онлайн с возможностью назначить время, когда вы самостоятельно заберете свой заказ из магазина. В Сиэтле есть две торговые точки, работающие по схеме “покупка и доставка”, но они доступны только для сотрудников компании. Сейчас в Amazon разрабатывают технологию, которая автоматически определяет, заехал ли клиент на парковку, чтобы быстрее принести его заказы. Об этом сообщило издание The New York Times со ссылкой на собственные источники.

Одновременно с AmazonFresh Pickup тестируется Amazon Go, концепция магазина “у дома” с напитками, бутербродами и полуфабрикатами, которые готовятся прямо на глазах у покупателей. Индустрия розничной торговли была в восторге, когда компания запустила в конце 2016 года первую точку с технологией Amazon Go. Система искусственного интеллекта в комбинации с датчиками определяет, какой товар покупатель взял с полки, что позволяет делать покупки без кассира. Как и в случае с AmazonFresh Pickup, магазином Amazon Go пока могут пользоваться только сотрудники компании. Публичный запуск технологии ожидается в этом году.

Успешная автоматизация расчетов в традиционных магазинах приведет к далеко идущим последствиям для офлайновой торговли. Другие продавцы наверняка захотят скопировать удачный опыт, что означает потерю работы многомиллионной армией кассиров.

Долгое время ходили слухи, будто Amazon подумывает о более крупном формате продуктового магазина, который объединит традиционный способ покупки, схему “покупка и доставка” и доставку продуктов на дом. В конце концов Джефф Безос резко опроверг в своем твиттере домыслы журналистов, нафантазировавших полностью роботизированную торговую точку .

Но в компании на самом деле исследуют некий новый формат офлайновых магазинов, уверяет The New York Times. В общедоступном торговом зале такого места будут находиться свежие продукты, мясо и другие не упакованные товары, а замороженные полуфабрикаты, хлопья и тому подобное уберут на своеобразный мини-склад в этом же помещении. Сотрудники магазина, в основном, будут заниматься сборкой заказов на мини-складе. Насколько далеко продвинулись в Amazon с этим проектом, неизвестно.

Завоевание Безосом онлайна проходило под девизом “Крупными становятся быстро”. Выход Amazon в офлайн лучше описать как “Крупными становятся медленно”. До конца этого года, возможно, откроется несколько точек AmazonFresh Pickup и Amazon Go в США. Есть вероятность, что компания выйдет с форматом Amazon Go на рынок Британии. Планы по выходу на рынок Индии подкреплены полученными разрешениями от местных регулирующих органов. Ожидается, что свой первый индийский продуктовый магазин Amazon откроет в Бангалоре.

По мнению экспертов, непривычно медленные темпы развития офлайнового бизнеса компании говорят о том, что в Amazon до сих пор не нашли формулу успеха для этого направления. А значит, команда Джеффа Безоса активно ищет формат продаж, который можно было бы успешно масштабировать.

Источник: The New York Times

12.04.2017

ОЦЕНИТЕ СТАТЬЮ)

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте