Эффективная постановка задачи. С примерами диалогов из реальной жизни.

Сегодняшние интернет магазины все чаще переходят из уровня семейного бизнеса, где владелец и продавец и закупщик и курьер, на уровень среднего бизнеса, где есть несколько уровней управления.

А когда есть несколько уровней управления, то стоит задуматься о том, как эффективно ставить задачи.

 

Факторы, которые помогут эффективно поставить задачу сотрудникам так, чтобы они выполнили ее.

 

Конкретная (Что точно надо сделать).

Определена во времени (когда конечный срок реклизации)

Реалистичная (обсудить с подчиненным, реально ли осуществить эту задачу)

Наличие ресурсов (все ли есть чтобы выполнить задачу. Нужны ли дополнительные ресурсы или помощь).

 

Получить от сотрудника обратную связь: - Как ты понял задачу? С чего лучше начать?

все ли понятно сказано. Все ли учтено. Подходят ли сроки и результаты?

 

Контроль выполнения на промежуточных этапах: определить промежуточные этапы – 1раз в неделю или в 2 недели. Как контролировать (1С, обсуждение с подчиненным, общее собрание, сотрудник сам высылает отчет с комментариями что получилось, а что нет и почему).

 

Пример постановки плана:

- Мы сейчас развиваемся и необходимо держать темп. Поэтому сейчас надо ставить планы с учетом развития. Какой план можем поставить твоему отделу?

- Может 100?

- А с учетом развития? – Руководитель не должен останавливаться на первом предложении сотрудника. Необходимо немного поднажать.

- Может120?

- Хорошо, какая тебе нужна помощь?

- Реклама, товар.

- Что-то еще?

- Нет.

- Поставь план своему отделу и контролируй еженедельно выполнение, держи меня в курсе. Каждую неделю сообщай мне, что сделано и что мы можем сделать, чтобы улучшить результат.

 

Резюмируйте, к чему пришли:

- Давай подведем итог.

Сотрудник сам перечисляет: план 120. Поставить план подчиненному. Еженедельно отчитываться. Все.

- И еще анализировать ситуации и искать возможности улучшить показатели. – Руководитель должен дополнить сам, если сотрудник что-то забыл или незахотел (по разным причинам).

 

Пример постановки плана сотруднику, используя вопросы (тренировались с руководителем в ролевой игре):

- Я хочу, чтобы ты сам себе поставил план, исходя из предыдущих показателей.

На этот месяц, сколько это будет?

- 100 тыс.

- Как в прошлом месяце?

- Да. – соглашается сотрудник.

- И ты не хочешь роста? – активизируем его амбиции.

- Хочу, но не получится – поставщиков мало, звонков мало, и вообще сейчас уже заканчивается сезон. – Сотрудник ищет оправдания.

- То есть тебе нужна помощь, чтобы выполнить план больше? – руководитель показывает, что может помочь.

- Да.

- Чем я могу тебе помочь?

- Больше звонков, больше рекламы.

- Значит, если будет больше звонков, то ты сделаешь оборот больше 100 т?

- Не знаю, а вдруг они будут звонить, чтобы узнать, а не купить?

- Что ты можешь сделать, чтобы позвонивший купил?

- Не знаю. И так делаю все что могу.

- Ты хочешь больше заработать?

- И так нормально.

- Так иди в жопу… на хер ты мне такой нужен, нихера не делаешь. Я найму за тысячу девочку, которая будет отвечать на звонки и записывать заказы в 1С и она будет выполнять этот план!! – нервы не выдержали, извините. Это при последующих тренировках будет успокоение J

- Ну хорошо давай 120..

- Сто двадцать!!!???

- Ну 150.

- Значит план на следующий месяц 150. И если ты его не выполняешь – увольняю…

- Ну я не знаю…

- Иди работай.

- Подожди, у меня не получается продавать всем. Иногда звонят, чтобы узнать цену иногда параметры.

- И что? – поменялся ход беседы.

- Я не всегда могу понять, что хочет клиент и у нас не всегда есть в наличии товар.

- И что?

- Если бы товар был в наличии.

- Это вопрос к поставщику. Я могу тебе помочь в том, чтобы ты тренировался закрывать каждого кто позвонил. А звонков много.

 

После, руководитель делится своими мыслями: хотел проявить инициативу сотрудника, по-хорошему… никому ничего не надо. А вообще – это мысль, спросить у него, что ему надо и сказать, что надо мне и найти то, чем мы друг другу поможем.

 

Должно получиться примерно так:

- Хочу узнать твои планы, что ты хочешь от работы.

- В смысле? (матюги в голове, но надо задавать конкретные вопросы)

- Тебе хотелось бы больше зарабатывать, как-то изменить условия работы, чего-то достичь?

- Конечно, хотел бы.

- Как ты думаешь, что для этого надо?

- Больше продавать? – полувопросительно, неуверенно отвечает сотрудник.

- Еще для этого надо проявлять инициативу – предлагать изменения, которые помогут в работе компании и в твоей работе. И конечно искать возможности больше продавать с тем количеством звонков, которые есть.

- Понял.

- Чтобы это осуществить, еженедельно я буду анализировать твою работу, предлагать улучшения. Будем обсуждать, что не получилось и как сделать так, чтобы в дальнейшем получалось.

- Понял.

- Повтори, что понял.

- Мы будем собираться и анализировать мою работу.

- А еще?

- Надо продавать больше.

- Какой план себе поставишь.

- Ну 120-130 это нормально.

- Сам веришь, что 130 это реально? – подчеркивать вызов, коорый сам себе делает подчиненный.

- В принципе да.

- А на самом деле?

- Думаю, что да.

- Хорошо, иди работай. – говорить с улыбкой, чтобы сотрудник понял, что его не прогнали, а «благословили» на достижения.

В итоге, сотрудник стал более инициативен и понял, что директор не только требует, но и готов оказать поддержку. Что сказалось и на благоприятном социально-психологическом климате и на продажах, в целом.

Автор: Роман Макаренко, бизнес тренер.

www.mvb.com.ua