Тренды современной e-commerce

Почему онлайн-коммерция стала так популярна? Ответ на этот вопрос дает исследование компании NEXTEP Research. По данным опроса пользователей, 44% людей, делающих покупки в интернет-магазинах, ставят во главу угла экономию времени.

По какому принципу потребители оценивают удобство пользованием интернет-магазином, то есть какие параметры могут оказать максимальное воздействие на их лояльность:

  • удобство и простота оформления заказа на сайте важны для 45% респондентов
  • оперативная доставка по любому адресу привлекает 41% пользователей
  • широкий ассортимент является главной причиной при выборе онлайн-ресурса для 37% покупателей
  • и лишь для 22% респондентов на первом месте стоит конкурентоспособная цена

Помимо этого, для пользователей очень важно оформление сайта в целом (43%), наглядность каталога (36%), интуитивно понятная навигация (29%).

Как ни странно, работа консультантов и операторов также крайне важна для интернет-магазинов. Так, для пользователей, делающих покупки в онлайн-магазинах, важным с точки зрения общения с операторами являются:

  • грамотность – 63%
  • вежливость – 48%
  • искреннее желание помочь – 42%

По данным исследования, в том случае, если опыт первой покупки в конкретном интернет-магазине для потребителя был положительным и успешным, он в 100% случаев порекомендует этот магазинам своим друзьям и знакомым. А 36% опрошенных сообщили, что без сомнений будут продолжать делать покупки в таком магазине.

Многие брендовые розничные сети открыли и продолжают открывать онлайн-магазины. Это является весьма значительным преимуществом: пятая часть опрошенных российских потребителей сказали, что совершают покупки как в оффлайн, так и онлайн магазинах конкретной марки. Кроме того, значительная часть потребителей (34%), делающих покупки в большинстве случаев именно в интернет-магазинах, перед покупкой стараются зайти в оффлайн магазин, чтобы посмотреть и померить вещь.

03.04.2013

ОЦЕНИТЕ СТАТЬЮ)

Статья недели

5 способов изучить спрос на товар до открытия интернет-магазина.

Перед тем, как открыть интернет-магазин, важно выяснить, есть ли на ваш товар достаточный спрос. Я настоятельно рекомендую вам не ...

© 2011-2016

Права на экспертные публикации принадлежат авторам.

Права на комментарии и статьи редакции принадлежат eMagnat.

Реклама на сайте