С 1 октября 2026 года в России действует Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Он впервые системно закрепил правила работы цифровых платформ, продавцов и владельцев пунктов выдачи. Главный эффект закона — не запрет маркетплейсам менять условия, блокировать карточки или управлять выдачей. Они по-прежнему могут это делать, но теперь обязаны действовать по процедуре: иметь основания, направлять уведомления, соблюдать сроки и давать продавцу возможность обжаловать решение.
На кого распространяется закон
Закон применяется к посредническим цифровым платформам, включённым в реестр Минэкономразвития. Критерии — среднесуточная аудитория от 100 тыс. пользователей и одно из двух условий: не менее 10 тыс. активных партнёров или оборот от 50 млрд рублей в год. Платформа считается посреднической с момента включения в реестр; реестр обновляется ежегодно до 1 июля.
На начало октября 2026 года в реестр вошли 13 сервисов: Wildberries, Ozon, Avito, AliExpress, Lamoda, «Купер» и семь сервисов «Яндекса» — «Маркет», «Такси», «Доставка», «Еда», «Деливери», «Путешествия» и «Смена». Если вы продаёте на одной из этих площадок, всё, о чём пойдёт речь ниже, касается вас напрямую.
Главные сроки: шпаргалка для продавца
Сначала — сводная таблица. Подробности по каждому пункту — ниже.
| Ситуация | Срок | Статья 289-ФЗ | Что делать продавцу |
| Рост комиссии, изменение её расчёта, условий приёмки, хранения, доставки, возврата, мер ответственности | Уведомление не менее чем за 45 дней | Ст. 12 | Пересчитать юнит-экономику и цены до даты вступления изменений |
| Прочие односторонние изменения договора | Не менее чем за 15 дней | Ст. 12 | Проверить, ухудшают ли изменения ваши условия |
| Скидка за счёт продавца | Уведомление не менее чем за 5 рабочих дней и согласие продавца | Ст. 9 | Задать минимальную цену или запрет скидок в кабинете |
| Санкция или ограничение по договорным основаниям | Мотивированное уведомление не позднее чем за 3 дня | Ст. 13 | Устранить причину или готовить жалобу |
| Блокировка по закону, решению суда или органа власти, при взломе кабинета | Уведомление в день применения меры | Ст. 13 | Запросить основание и документы |
| Причина ограничения устранена | Отмена мер в течение 48 часов | Ст. 13 | Зафиксировать дату, когда сообщили об устранении |
| Жалоба на штраф, блокировку, рейтинг, выдачу | Ответ не позднее 15 дней | Ст. 14 | Подать жалобу через систему платформы с пакетом документов |
| Жалоба признана обоснованной | Отмена меры в течение 48 часов | Ст. 14 | Проверить, что мера снята |
Комментарий eMagnat
Закон не уточняет, идёт ли речь о календарных или рабочих днях, кроме срока уведомления о скидке — там прямо указаны пять рабочих дней. Безопаснее считать остальные сроки в календарных днях и фиксировать даты всех уведомлений и обращений.
Комиссию нельзя поднять «с завтрашнего дня»
Если площадка увеличивает вознаграждение, меняет порядок его расчёта, меняет меры ответственности или условия приёмки, хранения, доставки, выдачи и возврата товара, она должна уведомить продавца не менее чем за 45 дней до вступления изменений в силу. Для остальных односторонних изменений срок — не менее 15 дней.
Исключения — изменения, которые улучшают положение продавца или приводят договор в соответствие с законом: для них срок может быть короче и определяется договором.
Что это меняет на практике:
• у продавца появляется время пересчитать юнит-экономику и заранее изменить цену, ассортимент или схему поставок;
• появляется основание оспорить изменение, введённое без надлежащего уведомления;
• сообщение в личном кабинете становится юридически значимым документом, а не информационным баннером.
Важная деталь: 45 дней — это не право продавца заблокировать повышение комиссии.
Закон не требует согласия продавца на каждое изменение договора. Он устанавливает процедуру уведомления. Для контекста: летом 2026 года, ещё до вступления закона в силу, Wildberries повысил комиссии по большинству категорий, а в одежде ставка по модели FBW выросла с 34,5% до 43,5%. Теперь такие изменения должны объявляться минимум за полтора месяца.
Скидка за счёт продавца — только с его согласия
Это одна из самых заметных новаций. Если маркетплейс хочет снизить цену товара за счёт продавца, он должен уведомить его не менее чем за пять рабочих дней и получить согласие в форме, предусмотренной договором.
У продавца есть три инструмента:
• Минимальная цена. Продавец может заранее задать минимальную цену товара — с указанием срока действия и (или) количества товара. В этом случае площадка не обязана присылать уведомление о каждой акции, но не может опустить цену за счёт продавца ниже заданного порога.
• Запрет скидок за свой счёт. Площадка обязана дать техническую возможность установить такой запрет.
• Отзыв согласия. Ранее данное согласие можно отозвать в любой момент — для товаров, по которым договор купли-продажи ещё не заключён.
Отказ от скидки не может быть основанием для ограничения доступа к кабинету, снятия карточки, снижения рейтинга или изменения позиции товара в поиске.
Комментарий eMagnat
Минимальная цена — самый практичный из трёх инструментов. Вместо того чтобы отслеживать уведомления о каждой акции, рассчитайте для каждого товара цену, ниже которой продажа становится убыточной, и зафиксируйте её в кабинете. Договорённость в чате с менеджером площадки такой защиты не даёт.
При этом норма касается именно снижения цены за счёт продавца. Она не запрещает маркетплейсу проводить акции за собственный счёт или менять механики продвижения. Спорным будет не сам факт скидки, а источник компенсации и соблюдение процедуры.
Блокировка стала формальной, но не невозможной
Закон не запретил блокировки. Площадка может ограничить или прекратить размещение карточки для соблюдения закона, исполнения решения суда или органа власти, а также по основаниям, предусмотренным договором. Доступ к кабинету может быть ограничен по тем же причинам и при признаках неправомерного доступа третьих лиц.
Новое требование — мотивированное уведомление. Если мера применяется по договорным основаниям, площадка должна не позднее чем за три дня сообщить продавцу, какие положения договора или закона нарушены. Если блокировка нужна для соблюдения закона, исполнения решения суда или органа власти либо из-за взлома кабинета, уведомление может прийти в день применения меры.
Ещё две гарантии:
• даже при ограничении кабинета площадка должна сохранить продавцу доступ к разделам, где можно получить сведения и подать жалобу;
• если продавец устранил причину ограничения, площадка обязана отменить меры в течение 48 часов с момента, когда узнала об этом.
Это не означает автоматического восстановления продаж по одному сообщению. Нужно подтвердить, что причина устранена: загрузить сертификат, исправить карточку, подтвердить маркировку.
Жалоба на площадку: обязательный первый шаг
Если продавец считает необоснованными штраф, блокировку кабинета, скрытие карточки, снижение рейтинга или изменение позиции в выдаче, он должен сначала подать жалобу через систему досудебного разрешения споров платформы. Площадка обязана ответить не позднее 15 дней со дня подачи, а если жалоба признана обоснованной — отменить меру в течение 48 часов. Досудебный порядок не применяется, если ограничение введено во исполнение решения суда или органа власти.
Раньше продавец часто оказывался перед выбором: принять удержание или сразу идти в суд. Теперь закон устанавливает обязательный первый этап — внутреннюю жалобу с документами.
Шаблон жалобы
Позиция «я ничего не нарушал» слабее, чем структурированное обращение. Используйте такую схему:
| Блок жалобы | Что указать |
| 1. Реквизиты | Наименование продавца, ИНН, ID кабинета, номер карточки (артикул) и заказа, если применимо |
| 2. Оспариваемая мера | Что именно применено: штраф, удержание, скрытие карточки, ограничение кабинета, снижение рейтинга, изменение позиции — с датой и суммой |
| 3. Основание, указанное площадкой | Цитата из уведомления: какой пункт договора или закона якобы нарушен; если мотивированного уведомления не было — указать это |
| 4. Позиция продавца | Почему мера необоснованна: документ опровергает требование, нарушение устранено, процедура уведомления не соблюдена |
| 5. Доказательства | Скриншоты уведомлений и карточки, сертификаты и декларации, фото маркировки и упаковки, переписка с поддержкой, расчёт удержания |
| 6. Требование | Какую меру отменить и какие суммы вернуть, со ссылкой на ч. 4 ст. 14 289-ФЗ: отмена в течение 48 часов после признания жалобы обоснованной |
| 7. Срок | Напоминание, что ответ должен быть дан не позднее 15 дней со дня подачи (ч. 1 ст. 14 289-ФЗ) |
Комментарий eMagnat
Назначьте ответственного за споры с площадками. Его задача — собирать документы, подавать жалобы через официальную систему и следить за сроками. Обращения в чат поддержки не заменяют официальную жалобу. Если площадка не ответила в срок, это само по себе нарушение — и аргумент для следующего шага.
Карточка товара — зона ответственности продавца и платформы
Продавец обязан следить за полнотой информации в карточке: в предусмотренных случаях указывать сведения о маркировке, сертификатах, декларациях соответствия и других разрешительных документах. Запрещено предлагать товары, изъятые из оборота или требующие специальных разрешений, если требования не выполнены.
Площадка, в свою очередь, должна проверять сведения о продавце и товаре и не допускать к размещению ряд категорий — отдельные лекарственные препараты, медицинские изделия, БАДы, незарегистрированные пестициды, товары без обязательной маркировки или документов.
Поэтому одного загруженного сертификата недостаточно. Нужно контролировать срок его действия, соответствие документа конкретной модели или партии и совпадение данных в карточке с фактическим товаром. Особенно опасный сценарий — правка старой карточки без проверки документов: при повторной проверке отсутствие сертификата или маркировки может привести к ограничению размещения.
Поисковая выдача должна быть прозрачнее
Платные услуги, влияющие на позицию товара, должны быть доступны всем продавцам на равных условиях. Площадка не может игнорировать выбранные покупателем критерии сортировки: если он сортирует товары по цене, выдача должна учитывать этот параметр.
Это не значит, что все товары будут ранжироваться только по цене: площадка может использовать и другие критерии, если они раскрыты в правилах. Практический вывод для продавца — сохранять снимки выдачи, условия рекламных услуг и историю позиций товара. Без этого сложно доказать, что карточку необоснованно опустили.
Штрафы: ответственность теперь у обеих сторон
Одновременно с законом вступили в силу поправки в КоАП. Закон о штрафах опубликован в августе 2026 года и действует с 1 октября, за исключением отдельных норм. По данным отраслевых изданий, основные составы такие:
| Нарушение | Должностные лица, руб. | Юрлица, руб. |
| Операторы платформ | ||
| Нарушение правил снижения цены (скидки за счёт продавца) | 30 000–80 000 | 100 000–300 000 |
| Ограничение кабинета, снижение рейтинга, одностороннее изменение договора, нарушение правил выдачи | 30 000–80 000 | 100 000–400 000 |
| Ограничение или удаление карточки с нарушением порядка | 30 000–80 000 | 50 000–100 000 |
| Нерассмотрение жалоб, неучастие в разрешении споров | — | 100 000–500 000 |
| Продавцы | ||
| Нарушение требований к размещению предложений | 5 000–30 000 | 30 000–70 000 |
| Повторное нарушение | 10 000–50 000 | 70 000–200 000 |
ИП, самозанятые и иностранные продавцы несут ответственность как должностные лица. Штраф для площадок за неисполнение обязанности по проверке карточек вступает в силу с 1 января 2027 года.
Что изменилось для покупателей — и почему это важно продавцу
Площадка должна дать покупателю возможность подать обращение, заявление о возврате или обмене прямо через маркетплейс. Отдельно стоит учесть постановление Конституционного суда от 17 февраля 2026 года № 7-П: суд признал, что продавец не может требовать личной явки для возврата товара надлежащего качества, купленного дистанционно. До изменения закона покупатель вправе вернуть такой товар любым способом, который позволяет проверить его состояние, — например, через перевозчика или почту, оплатив доставку самостоятельно.
Для продавца это означает: процесс приёмки возвратов должен быть готов к посылкам, а не только к визитам в пункт. Проверьте, как ваша схема работы на маркетплейсе и в собственном магазине обрабатывает такие возвраты.
Что делать продавцу сейчас: чек-лист
1. Скачать и сохранить актуальную оферту каждой площадки. Отдельно проверить комиссию и порядок её расчёта, штрафы, логистику, хранение, возвраты, основания блокировок и рекламные услуги.
2. Настроить контроль уведомлений. Считать сроки от даты направления сообщения, а не от даты, когда его заметили. Сохранять уведомления и версии документов.
3. Задать минимальные цены. Найти в кабинете каждой площадки настройку минимальной цены или запрета скидок за счёт продавца и заполнить её для всего ассортимента на основе юнит-экономики.
4. Пересобрать карточки. Проверить маркировку, сертификаты, декларации, сведения о производителе и сроки действия документов. Не откладывать до первой блокировки.
5. Подготовить процедуру обжалования. Назначить ответственного, подготовить шаблон жалобы, вести реестр обращений и сроков ответа.
6. Фиксировать выдачу и рекламу. Регулярно сохранять снимки позиций ключевых товаров и условия рекламных услуг.
7. Использовать 45 дней. Получив уведомление о росте комиссии, сразу пересчитать цены, остатки и, при необходимости, долю продаж в других каналах.
Комментарий eMagnat
Закон даёт время, но не решает проблему зависимости от одной площадки. 45 дней на подготовку к росту комиссии — хороший повод заранее развивать второй канал продаж. Как это сделать, мы разобрали в статье «Свой интернет-магазин возвращается: зачем продавцам маркетплейсов второй канал продаж».
А как пересчитать юнит-экономику с учётом новых тарифов — в материале Бизнес-план интернет-магазина женской одежды в 2026 году.
Итог: это не конец власти маркетплейсов
Закон № 289-ФЗ не превратил площадки в обычные интернет-магазины и не передал продавцам контроль над продажами. Маркетплейсы по-прежнему могут менять правила, управлять выдачей, применять санкции и блокировать нарушения. Но теперь у этих действий должны быть правовые и договорные основания, сроки и понятная процедура обжалования — а за их нарушение площадкам грозят штрафы до 500 тыс. рублей.
Для продавца это не гарантия победы в каждом споре, а набор процедурных инструментов. Они работают, только если селлер хранит документы, соблюдает требования к товару и фиксирует действия площадки. Главное правило рынка — «площадка даёт доступ к покупателю на своих условиях» — не изменилось. Изменился уровень формальности этих условий: продавцу сложнее сказать «меня заблокировали без объяснений», а площадке — сослаться на внутреннюю кнопку или внезапно переписанную оферту.