Как отзывы приводят покупателей из социальных сетей

754 5
Реализованная на базе социальных сетей программа поощрения клиентов интернет-магазина игрушек Step2.com за первые две недели существования удвоила количество посетителей из социальных сетей. Теперь поток посетителей и покупок из Фэйсбук составляет 12,5% от общего объема. Больше магазину дает только Гугл.

Источником такого быстрого роста стала внедренная на сайте социальная панель от Power Reviews. Основной функционал этого сервиса в том, что он награждает пользователей магазина баллами, за написание отзывов (оценка от 1 до 5 баллов плюс комментарий) и подписку на получение отзывов других участников через социальные сети (путем публикации их на стене подписавшегося человека), в том числе на отзывы своих знакомых, за комментирование чужих отзывов. Второй функцией являются социальные вопросы и ответы – пользователь может задать вопрос и в течение 24 часов получить ответ на него от представителей магазина, экспертов, а также других покупателей. Стимулирование пользователей к написанию отзывов ведется после каждой покупки, с помощью серии e-mail рассылок.

По количеству заработанных баллов на сайте отображается рейтинг покупателей, а потратить эти баллы можно на получение различных поощрений от магазина. При этом и сами отзывы, и комментарии к ним, попадают в ленты написавших их пользователей. Фактически, магазин создал тематическую мини-сеть вокруг своего сайта и товаров.

Не секрет, что отзывы покупателей один из самых действенных способов увеличения продаж, и многие магазины поощряют покупателей за написание отзывов, но это редко ставится на поток с помощью автоматизированной системы.

Говорит Тина Крок, директор по маркетингу Step2:

«После внедрения этой системы пользователи, приходящие на сайт из Фэйсбук, стали проводить на нем в 3 раза больше времени, чем ранее, и тратят больше денег. Благодаря новой системе наш сайт находится в центре обсуждения наших покупателей, мы в курсе их впечатлений, пожеланий и позитивная информация из отзывов волнами распространяется по социальной сети от пользователя к пользователю. Простое собирание пользователей на нашей страничке в Фэйсбук не давало такого результата».

Действительно, можно собрать аудиторию на своей фан-странице Фэйсбук, общаться с ними, устраивать конкурсы, получать лайки, но без четкой стратегии и, самое главное, тесной взаимосвязи с сайтом и товарами, это не увеличит ваши продажи. Лайки не равны продажам. Поэтому все большую популярность получают сервисы, связывающие социальные действия пользователей с конкретными товарами интернет-магазина, и позволяющие измерить эффект от этого взаимодействия – какое количество посетителей пришло на сайт после взаимодействия с социальными элементами, сколько из них и что конкретно купили в магазине.

5 комментариев

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии
1

Идея отличная, и нужно поискать аналоги в рунете конечно. Или заняться и сделать такой сервис под ру.

2

Хорошо бы еще пошагово расписать, как это можно реализовать в магазине. И есть ли такая же возможность для русских социалок (вконтакте, одноклассники)?

3

Интересно, как именно можно поощрить покупателя оставлять отзывы? Женщины охотно делятся впечатлениями.. А если это интернет-магазин, основной аудиторией которого являются мужчины?
А вообще статья актуальная. Все новинки, акции из любимых интернет-магазинов я узнаю именно через социальные сети, а рассылки даже не читаю

4

Мужчины тоже могут писать отзывы, только это нужно по другому назвать для них. Что-то вроде "Попробовал? Дай совет другому". Женщины пишут на форумах и в сети, в основном, для того, чтобы их услышали, чтобы просто пообщаться. Для них самое главное внимание. Мужчины часто пишут для того, чтобы самоутвердиться - "посмотрите все, какой я умный". Вот эту мотивацию и надо использовать, когда просите у мужчины отзыв об использовании продукта.

5
Mikeprosoft

Интересно, а насколько вообще лояльны пользователи в России к различным баллам в интернет-магазинах?

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.