Но, предположим, договориться с пользователем не удалось, он шумит, утверждает, что права свои знает, закон о защите прав потребителей читал, и грозит судом.
И тут хозяин сервиса справедливо задумывается, а что за филькина грамота - это пользовательское соглашение, кто докажет, что при подписании этого документа воля действительно исходила от заинтересованных сторон, и чем поможет ему этот документ в суде?
Практика разрешения споров по данным вопросам действительно ещё не сложилась, тем не менее, давайте попробуем предсказать позицию суда, и выяснить, на что он будет обращать внимание.
Скорее всего, суд с большой вероятностью признает пользовательское соглашение договором присоединения. Поскольку данной позиции придерживается государственный орган, регулирующий данный вид отношений, - Роскомнадзор (эта позиция содержится в первом ответе на «вопросы в сфере соблюдения законодательства об информационных технологиях»).
Что же такое договор присоединения и чего ждать лицу, его заключившему?
Согласно ч.1 ст. 428 ГК РФ «договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом».
Это говорит о том, что владелец ресурса вправе установить правила пользования его услугами, а пользователь должен их принять в полном объеме или отказаться от использования сервиса.
Казалось бы, возникает искушение максимально ограничить права пользователя, отказаться от какой-либо ответственности администрации и максимально ужесточить ответственность пользователя (включая штраф 1 000 000 долларов и пожизненное рабство за использование сервиса не по назначению).
Многие так и поступают. Но вряд ли суд отнесется благосклонно к такого рода документу, поскольку ст. 400 ГК РФ в целях защиты прав экономически более слабой стороны договора вводит запрет об ограничении размера ответственности исполнителя по договорам присоединения, где стороной является «гражданин, выступающий в качестве потребителя».
Правило № 2:
Ограничения, предусмотренные Пользовательским соглашением и призванные защищать права исполнителя, должны быть разумными.
Справедливо: ограничить покупателя в его желании поменять в 3 часа ночи халатик на такой же, только с перламутровыми пуговицами.
Бесполезно: писать, что на услуги данного сервиса не распространяются правила ГК РФ и Закона о защите прав потребителя, либо противоречить закону в тексте договора. Это только негативно настроит против вас суд и общественное мнение.
Из последнего правила вытекает вопрос: А какие же нормы закона мы должны соблюсти, чтоб не попасть впросак?
В первую очередь, это как общие нормы Гражданского кодекса РФ, так и специальные разделы, регулирующие вашу деятельность (относящиеся к купле-продаже, оказанию услуг и др.).
Во вторую очередь, конечно, это закон «О защите прав потребителей» и «Правила продажи товаров дистанционным способом».
В третьих, не забываем нормы закона о персональных данных. В ответ на мой запрос Роскомнадзор обратил мое внимание на то, что для получения согласия на обработку персональных данных необходимо разработать Пользовательское соглашение, существенным условием которого будут положения, определяющие действия субъекта персональных данных при регистрации на интернет-сайте, в том числе проставление отметки в соответствующем поле электронной формы, размещенной на интернет-сайте, как акцепт условий в отношении регистрации, и согласие на последующую обработку его персональных данных.
В четвертых, должны быть соблюдены нормы специальных законов, регулирующих конкретно ваш вид деятельности.
Итак, правило № 3:
Изучите сами, или поручите вашему юристу изучить все законы, которые относятся к вашим взаимоотношениям с покупателями, учтите требования этих законов при написании Пользовательского соглашения.
Надеюсь, мы помогли вам убедиться, что Пользовательское соглашение - не формальная вывеска на сайте, а документ, способный защитить владельца ресурса от конфликтов с потребителями и нападок государственных органов.
Добавить комментарий