Как улучшить конверсию интернет-магазина при помощи Google Analytics

36 0
Даже незначительное повышение конверсии может принести существенную прибыль интернет-магазину. Повлиять на конверсию можно, изучив статистику и сформировав новую стратегию. Все необходимые данные можно получать из Google Analytics, и сегодня мы расскажем, как ими правильно пользоваться.

Сегментация по источнику трафика

Важно понять взаимосвязь между источниками трафика и конверсией. Статистика по этим каналам позволит правильно расставить приоритеты.

Google Analytics даёт возможность отслеживать как, когда и где:

  1. Как люди попадают на ваш сайт;
  2. Когда (в какое время) это происходит;
  3. Откуда они переходят на ваш сайт.

Проанализировать данные об источниках входящего трафика можно в разделе:

  • Acquisitions > All traffic > Source

Здесь мы узнаем следующее:

  • Какие источники приводят больше всего трафика

Этот показатель может напрямую коррелировать с тем, откуда берётся большая часть конверсии. Информацию можно использовать при планировании продвижения, а также при распределении средств и усилий, направляемых на каждый источник трафика.

  • Какие источники трафика дают наибольшую и наименьшую конверсии

Определив источник трафика с наименьшей конверсией, можно понять, над чем поработать или от каких издержек отказаться ввиду их неэффективности.

  • Посещения с каких источников обходятся дороже всего

Получить точный ответ на этот вопрос можно, сопоставив расходы на каждый источник трафика (стоимость объявления, комиссии партнёрок и даже издержки на SEO, поделённые на количество посещений). Стоимость каждого посещения (cost per click) легче всего подсчитать у рекламы в социальных сетях, AdWords и баннерной рекламы.

Иногда более высокая плата за переход даёт лучшую конверсию. Поэтому так важно анализировать эти данные и думать о том, стоит ли вкладывать средства в ту или иную рекламу, если в этот момент другие типы рекламы дают лучший результат.

По тому же принципу, раздел Цели (Goals) в Google Analytics позволяет определять ценность каждой конверсии. Этим удобно пользоваться для оценки эффективности показателей, не связанных с продажами – подписка на рассылку или фолловинг в соцсетях.

  • Какой источник приводит больше трафика: мобильный или стационарный

Низкий мобильный трафик – плохой знак, так как число мобильных пользователей интернета уже превосходит число пользователей ПК. Низкий показатель мобильного трафика сигнализирует о некачественной оптимизации сайта под смартфоны и планшеты, особенно, если ваш сайт подвергался санкциям поисковиков.

Производительность страниц

Интернет-магазины всё больше времени уделяют персонализации опыта взаимодействия. По данным Gigya, 45% онлайн-покупателей предпочитают интернет-магазины с персонализированными рекомендациями. 40% потребителей покупают больше у тех, кто персонализирует опыт по всем каналам взаимодействия. То есть, грамотная оптимизация динамических посадочных страниц увеличивает шанс конвертировать посетителей.

Google Analytics позволяет видеть, что делают посетители, попадая на ваш сайт. Эти данные находятся в разделе:

  • Behavior > Site Content > All Pages

При работе с интернет-магазином с сотнями, тысячами страниц, вы можете видеть, какие страницы привлекают больше всего трафика. Кроме того, таким образом выявляются самые продуктивные страницы входа и неэффективные страницы выхода.

Узнайте, какие продуктовые страницы привлекают больше всего трафика, и используйте эти данные для персонализации сайта. Посадочные страницы – или первые страницы, на которые попадает посетитель – играют важнейшую роль. Они должны мгновенно конвертировать посетителей, перенаправляя их в начало воронки продаж.

Низкая производительность важных посадочных страниц как красный флажок, которому нужно уделить отдельное внимание. Но и это ещё не всё. Также, внимания требуют страницы выхода с сайта. За счёт этого можно выяснить, почему конкретно люди покидают ваш интернет-магазин.

Эффективность товарных категорий

Кроме оценки эффективности отдельных продуктовых страниц на предмет объёма трафика, Google Analytics также возможность мониторить эффективность товарных категорий. Соответствующий отчёт можно видеть в разделе:

  • Conversions > eCommerce > Product Performance

Сбор этого отчёта потребует установки на страницы магазина специального кода отслеживания электронной торговли (E-commerce tracking). Он позволяет собирать данные по транзакциям, включая:

  1. Проданные товары;
  2. Объёмы продаж;
  3. Геоданные плательщиков.

Отчёты электронной торговли хорошо интегрируются с данными Google Analytics. Они позволяют определить ценность действий каждого посетителя вашего сайта.

Этот плагин отличается от плагина enhanced e-commerce («Расширенная электронная торговля»), поэтому не рекомендуется использовать их одновременно, с одинаковыми параметрами.

По информации Google, плагин Расширенная электронная торговля «...позволяет узнать, как пользователи взаимодействуют с товарами в интернет-магазинах. С его помощью можно отслеживать показы и клики, просмотр информации о товаре, добавление в корзину и удаление из нее, процесс оформления покупки, транзакции и возвраты».

Enhanced e-commerce требует более тщательной настройки, но предоставляет расширенную информацию. Пока что давайте сосредоточимся на простом плагине e-commerce tracking, с помощью которого получим все необходимые данные.

Отчет эффективности товарных категорий поможет увидеть, какие товары и категории приносят больше денег. Как и в случае с эффективностью страниц, полученные данные можно использовать для расстановки приоритетов или рекомендации релевантных товаров на лэндингах или в email-рассылке. Понимание того, какой продукт приносит больше всего прибыли, помогает понять, что именно рекламировать и предлагать посетителям, чтобы увеличить конверсию.

По тому же принципу Google Analytics даёт возможность узнать, какой товар конвертируется по наивысшей цене. Это помогает определить продукты с низкой прибылью и выявить новые подходы к их продвижению или способы улучшения самого товара. Ещё в e-commerce tracking можно видеть, какую продукцию чаще возвращают. Большое количество возвратов иногда скрывает в себе более серьёзные проблемы.

Анализ поведения покупателей

Также важно знать, что конкретно ищут ваши посетители. Для этого нужно анализировать их поведение на сайте. Нужные данные находятся в разделе:

  • Conversions > Shopping Analysis > Shopping Behavior

Посетители – особенно те, кто раньше не бывал у вас – могут просматривать различные страницы с целью определить, что именно их интересует. Поняв, как они перемещаются по сайту, можно проанализировать, перейдут ли они к оплате (и доведут ли покупку до завершения) или же покинут сайт на середине процесса. Дальнейший анализ поможет выяснить, почему именно они уходят на определенном моменте, и как это исправить.

Если на вашем сайте есть строка поиска, то обязательно следите за поисковыми запросами в Google Analytics. Посмотреть, что ищут посетители вашего сайта, можно в разделе:

  • Behavior > Site Search > Search Terms

Анализируя отчёт по поисковым запросам, вы получаете прямой доступ к ценнейшим данным о клиентах. Они помогут вам определить товары, которых нет в магазине, но есть хороший спрос.

Google Analytics – незаменимый инструмент аналитики веб-сайта, который помогает принимать обдуманные стратегические решения, улучшая производительность сайта. Так как даже небольшое улучшение производительности и конверсии сайта может значительно сказаться на прибыли компании, крайне важно постоянно анализировать данные. Анализировать и определять не только проблемные места, но и возможности роста.

Надеемся, вышеупомянутые отчёты помогут вам понять, как улучшить конверсию интернет-магазина при помощи Google Analytics. Может быть, у вас есть какие-нибудь рекомендации по эффективному использованию Google Analytics? Пожалуйста, расскажите об этом нам и другим читателям в комментариях!

Источник: Searchenginejournal.com

Добавить комментарий

Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.