Итак, вот они, секреты пионеров SMM-активности в России.
Анти-тренды российского SMM
Перечень активностей в социальных сетях, эффективность которых, по мнению специалистов крупнейших интернет-магазинов России, стремится к нулю.
1. Кнопка «мне нравится» под товарами
Действительно, когда одинокие кнопки «мне нравится» прилеплены на странице товара безо всякой логики и пояснения, зачем посетителю на них нажимать – они не работают. Сделайте кнопки голосования за лучший товар магазина, сделайте кнопки «спросить совета у друзей» – главное, чтобы за ними стоял четкий смысл.
2. Посты-распродажи «только сегодня, только для вас, по суперцене»
На первый взгляд – странно. Большинство интернет-магазинов заводят свои страницы и группы в социальных сетях для того, чтобы продавать. А ничто не продает так хорошо, как специальные предложения. Так, но не совсем. Специальные предложения не работают когда: а) их слишком много, б) они безадресные, то есть, адресованы всем людям, в) когда нет четкой причины для скидки, имеющей отношение к конкретному человеку (ваше настроение, погода, праздник, запылившийся на полке товар – не в счет), покупатели ее не ценят.
3. Иконки соцсетей на сайте, со ссылками на группы
Всему свое время и место. Посетитель пришел на ваш сайт вовсе не затем, чтобы вступать в какие-то группы или подписываться на рассылки. Чудовищно раздражают приглашения вступить в группу, рассылку и т.п., выскакивающие сразу при входе на сайт. Посетитель еще не успел понять, куда он попал, есть ли здесь полезная информация. Предлагайте подписку на дополнительные каналы информации после того, как ваш потенциальный покупатель походил по сайту, после просмотра товаров, после заказа. И снова не забудьте дать ему причину для подписки, будь то советы по использованию товаров, коды скидок, консультации специалистов или что-то другое.
4. Приложение для покупки внутри социальной сети
С одной стороны может показаться, что приложение в соцсети убирает один лишний шаг между покупателем и покупкой. Но с другой, в социальную сеть человек приходит не покупать, а развлекаться. Поэтому социальная сеть, как и емайл-рассылка, работает только как информационный канал. Когда вы даете покупателю полезную информацию, попутно пытаясь выяснить его интересы, возможности, готовность к покупке. А сама покупка должна совершаться на сайте вашего интернет-магазина.
Комментирует Федор Костяшкин, New media manager OZON.ru
«Если вы работаете в сфере электронной коммерции, то невыгодно делать приложения для покупок внутри социальной сетях. Почему? Ни одно приложение не сможет полностью повторить функционал сайта, да и людям, привыкшим покупать онлайн и проводящим время в социальных сетях (таких 70%), привычнее набор функций классического интернет-магазина. В данном случае гораздо более выгодно «социализировать» сам сайт, добавляя в него функции социальных сетей, которые бы облегчали потребителям пользование им и увеличивали бы развлекательную составляющую».
5. Публикация новостей и прочей информации о компании
Публикаций в социальных сетях новостей компании абсолютно бесполезна с точки зрения продаж. Почему? Мы уже писали подробно в статье «Как превратить лайки в продажи».
Комментирует Екатерина Сокоренко, SMM-менеджер Top-shop.ru
«То, чего мы стараемся избегать, нельзя отнести к методам SMM, однако многие бренды этим «грешат», да и нам самим, порой, трудно удержаться от подобного – я имею в виду, конечно, официальные сообщения от компании и о компании. Информация о том, как мы выросли, увеличили оборот и/или посещаемость сайта, как гендиректор дал обширное интервью о своем бизнесе или посетил конференцию в Давосе/Петербурге/деревне Ромашково, вряд ли интересна целевой аудитории и восторга у нее обычно не вызывает. Если же подобные новости опубликовать все же необходимо, мы стараемся делать это в не самой официальной форме и с юмором, используя оригинальный подход. Стараемся говорить с аудиторией на ее языке».
Комментирует Александр Шевченко, руководитель проектов Sotmarket.ru
«Постинг однообразных новостей/обзоров – малоэффективен. Но если у магазина нет отдельного человека по работе с социальными медиа, лента новостей лучше, чем пустое, «мертвое» сообщество».
Дополняет Ильяс Сетдинов, менеджер по маркетинговым коммуникациям Sotmarket.ru
«Добавлю, что можно успешно публиковать «живые» новости о жизни компании. Пишите о неофициальных событиях, например, что сегодня на обед, или кто из сотрудников в офисе пришел в необычной одежде. Главное – иметь достаточно смелости на такие шаги. Из крупных компаний так делает @lentaruofficial, где они рассказывают не только новости, но и дают информацию о жизни редакции. Таким образом компания будет обретать по-настоящему человеческое лицо».
6. Twitter в целом и любая активность в нем
Спорное утверждение. Все зависит от вашего товара и от того, насколько аудитория Твиттера совпадает с аудиторией вашего товара. Подробнее о том, что и как можно продвигать в Twitter – в статье «Птичка на хвосте принесла».
Комментирует Елена Федечкина, директор по маркетингу Store-apple.ru.
«По моему мнению, один из наименее эффективных каналов SMM в настоящее время - это Twitter, по крайней мере, не для узкоцелевых направлений. Хотя, конечно же, мы в нем присутствуем, но, по статистике той же посещаемости нашего сайта, отклик от него минимальный. Это может быть эффективно для крупномасштабных проектов, компаний всероссийского масштаба, для звезд и т.д., но не для рядового интернет-магазина и особого смысла вкладывать средства в развитие этого направления я не вижу. Пока интернет-магазин не стал «БРЕНДОМ» во всех его смыслах, реальных продаж ему Twitter не принесет».
А что же тогда стоит делать в социальных сетях? Лидерами являются технологии конкурсов и розыгрышей призов, а также специальные предложения, доступные только для подписчиков или участников группы.
Тренды российского SMM
1. Продажа залежавшегося товара
Комментирует Дмитрий Лебедев, основатель бутика деловой литературы «Боффо» – boffo.ru
«У нас есть раздел «Книжный сток». Там мы продаем книги, которые потеряли товарный вид по разным причинам. Продвигаем мы этот раздел только через Фэйсбук – на нашем сайте на него нигде нет ссылок. Таким способом мы продали уже около 1000 книг».
2. Конкурс с розыгрышем товара/скидки за участие, голосованием или за «лайки»
Комментирует Татьяна Николаева, pr-менеджер Boutique.ru
«Конечно, мы используем и активно наращиваем работу в социальных сетях. Здесь сегментирование целевой аудитории намного очевиднее и за счет реакционного контента можно значительно нарастить количество приверженцев наших товаров и услуг. Например, недавно у нас стартовала акция «Выпускной с boutique.ru». Мы предлагаем выпускникам школ и вузов сделать покупку выпускного наряда в нашем интернет-магазине и выложить свои фото с выпускного в этом наряде на нашей страничке в Facebook. Все участники акции получат 20% от стоимости сделанного заказа на свой аккаунт в нашем магазине и смогут потратить эти деньги при следующей покупке в течение ограниченного времени (до 1 августа)».
3. Конкурс, где для победы что-то надо делать или придумать
Комментирует Федор Костяшкин, New media manager OZON.ru
«Специально для наших подписчиков в социальных сетях мы на регулярной основе проводим акции и конкурсы с призами. Одной из последних была акция «Жирный вторник», в ходе которой пользователям предлагалось придумать, как можно использовать коробку от заказа OZON.ru. Кормушка для голубей, фотоаппарат, домик для кошки – вот лишь несколько вариантов полета фантазии наших пользователей. Победителю, определяемому голосованием, каждый месяц вручались 20000 рублей на пользовательский счет».
Комментирует Вера Смирнова, ведущий специалист отдела маркетинга PULT.ru
«Участники наших сообществ в Facebook, Вконтакте, LJ – это люди, интересующиеся качественным звуком. Поэтому мы проводим конкурсы, помогающие нашим участникам продемонстрировать свои знания в сфере акустики и ДК. Один из конкурсов получил название «От Пульта» и суть его состояла в том, что участникам надо было найти в описании комплекта 5.1 с поддержкой 3D формата «намеренную неточность».
Авторы 3х наиболее точных ответов получили призы. Подобные акции, по моему мнению, способствуют повышению лояльности покупателей. У пользователей вызывает больше доверия компания, где с ними ведут открытый диалог, за событиями в которой они могут наблюдать».
4. Промо-коды, которые публикуются только в группе
Комментирует Александр Шувалов, администратор магазина Sprinter.ru
«Акции мы проводим в Twitter и Facebook с периодичностью примерно раз в месяц. Одной из постоянно проводимых акций является сервис «получить скидку». В социальной сети или из электронных писем пользователи узнают кодовое слово, которое необходимо ввести в специальное поле при заказе товара».
Комментирует Екатерина Сокоренко, SMM-менеджер Top-shop.ru
«Мы стали вести активную деятельность в социальных сетях не так давно, и, разумеется, начали привлечение лояльной аудитории с помощью эксклюзивных конкурсов, только для членов и подписчиков наших сообществ. Пока что в качестве призов выступали специальные скидки на товары, оформленные в виде кодовых слов, которые можно было узнать только в группе Top Shop в социальной сети ВКонтакте. Узнать промо-код участник мог, зайдя в группу в определенное время, либо выполнив несложное задание (продолжить фразу, пофантазировать на тему рекламного слогана)».
P.S. А вы, кстати знаете, что SMM расшифровывается еще и как System Management Mode?
P.P.S. И, на закуску, самый оптимистичный комментарий к статье – «Забудьте о соцсетях» (с) Андрей Гарюлькин, Sunixie Communications.
Добавить комментарий