Новый способ совершения покупок сегодня — это social e-commerce. Да, социальная электронная коммерция это ещё один канал, который компании электронной коммерции могут использовать для взаимодействия со своими клиентами.
К примеру, если рассмотреть социальную электронную коммерцию Северной Америки то по открытым статистическим данным почти половина населения страны совершила хотя бы одну покупку через социальные сети. Это демонстрирует потенциал социальной коммерции и то, насколько хорошо с ней знакомы потребители. Это означает, что конкурентоспособным компаниям электронной коммерции необходимо разработать и запустить свою стратегию социальной коммерции. Ваша стратегия электронной коммерции также должна быть интегрирована с остальными аспектами цифрового бренда, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт.
В нашем большом обзоре вы узнаете все тонкости социальной коммерции (social e-commerce) и о том, как заставить этот новый канал работать на благо вашего бизнеса.
Что такое Социальная электронная коммерция?
Термин «социальная коммерция» относится к продаже товаров напрямую через социальные сети и другие виртуальные сети.
Социальная коммерция (social e-commerce) осуществляется на стыке цифровой коммерции и социальных сетей.
Социальная электронная коммерция отличается от маркетинга в социальных сетях тем, что её цель — не привлечение трафика на ваш сайт. Вместо этого вы предоставляете устройствам, платформам и браузерам возможность совершать покупки внутри социальной сети или платформы.
Социальная электронная коммерция 2025
Эффективная социальная коммерция охватывает различные социальные каналы продаж бренда, создавая бесперебойный процесс покупки в приложении на таких платформах, как ВК, FB, Инста и TikTok. Эти платформы социальных сетей стали важнейшими каналами продаж для брендов в сегментах B2C, D2C и B2B.
Социальная коммерция включает в себя множество каналов, таких как:
Групповые покупки (покупатели в группе, которая обращается к продавцу с целью покупки большого количества товара)
Социальный шопинг
Покупки через мобильные приложения
Розничные торговцы добавляют социальные функции
Покупки, интегрированные в социальные сети.
Бренды используют социальную коммерцию по-разному: от небольших магазинов на платформе до крупных торговых площадок и кампаний в приложениях, привлекающих трафик на собственные прямые и косвенные каналы бренда. Это не просто мимолетная тенденция, и будущее электронной коммерции, скорее всего, будет основано на социальной коммерции.
Почему социальная электронная коммерция важна?
Социальная коммерция приносит множество преимуществ, в том числе:
- Снижение сложности процесса покупки
- Возможность для брендов взаимодействовать с клиентами на социальных платформах
- Возможность собирать данные о поведении потребителей в режиме реального времени и превращать их в практические выводы
Например, ваши данные могут предсказать положительные результаты рекламы знаменитости. Затем вы можете использовать эти данные для создания персонализированной рекламы в Instagram с участием знаменитости для вашей целевой аудитории.
Экосистема социальных сетей
С новейшими смартфонами, которые мы не выпускаем из рук 24/7, и новыми социальными сетями, появляющимися повсюду, онлайн-шопинг становится всё более… социальным. Меняется и поведение потребителей.
Сегодня социальные сети уже предоставляют многим клиентам всю необходимую информацию для поиска, сравнения и окончательного выбора брендов.
Сегодня более 71% интернет-пользователей полагаются на социальные сети для принятия решений о покупке.
Создание целостного цифрового опыта позволяет вам отслеживать перемещения клиентов по всем каналам и усиливать ваше уникальное ценностное предложение (УТП).
Например, кто-то может увидеть рекламу товара на VK или FB. Возможно, он перейдет в Инсту, чтобы посмотреть фотографии реальных людей, использующих этот товар, отмеченные тегами. Затем он посмотрит один-два видео с подробными обзорами на YouTube. Он может вернуться в Инсту и сразу же купить товар, задав компании вопрос.
В качестве альтернативы наш покупатель может заметить товар в TikTok и сразу же купить его, не покидая соцсеть. В обоих случаях наши покупатели остаются в соцсетях.
Часто задаваемые вопросы о социальной коммерции
Рассмотрим некоторые часто задаваемые вопросы от брендов и ритейлеров, выходящих на новый и интересный канал сбыта.
Какие платформы соцсетей лучше всего подходят для социальной коммерции и почему?
Хотя социальные сети — не единственный канал социальной электронной коммерции, они играют в ней важнейшую роль. Сегодня TikTok, FB, Инста и Pinterest являются крупнейшими каналами социальной коммерции .
Эффективность социальных сетей во многом зависит от вашей аудитории, поэтому важно знать, кто она. Например, представители поколения Z совершают покупки в социальных сетях гораздо чаще, чем представители других возрастных групп. 60% представителей поколения Z открыли для себя новые продукты и бренды именно в социальных сетях. Среди всех поколений этот показатель составляет всего 33%. Поколение Z в основном предпочитает Инсту и Snapchat для шопинга в социальных сетях. Поколение X, напротив, обычно предпочитает FB.
Лояльность к бренду также различается у разных поколений. Известно, что представители поколения Z и миллениалы очень преданы своим любимым брендам, особенно если этот бренд соответствует их интересам и ценностям. Поэтому, если вы хотите охватить поколение Z и миллениалов, вам нужен другой подход, чем в случае, когда ваша целевая аудитория состоит преимущественно из поколения X.
Учитывая эти различия, для брендов, выходящих на путь социальной электронной коммерции, крайне важно собирать и анализировать подробные данные о предпочтениях своей целевой аудитории.
Какие бренды и категории товаров лучше всего подходят для социальной коммерции?
Сегодня одежда и аксессуары являются наиболее заметными категориями в социальной коммерции. Однако бытовая электроника, косметика, предметы интерьера и товары народного потребления также играют ключевую роль. Бренды B2C-электронной коммерции, предлагающие новые и уникальные продукты и вдохновляющие образы, обычно добиваются наибольшего успеха в мире социального шопинга.
Пример: Домашний декор
Например, Ralph Lauren Home — идеальный бренд для использования социальной коммерции. Товары для дома — это в высшей степени социальный вид покупок. Потребители во многом зависят от мнения друзей и семьи при выборе товаров для дома. Социальный шопинг может помочь покупателям сориентироваться в поиске новых вариантов, одновременно создавая возможность для общения с семьёй и друзьями.
Когда потребители хотят обустроить свой дом, они часто начинают с вдохновения в Pinterest, создавая доску преображения дома. На основе этого Ralph Lauren Home может использовать Pinterest для показа целевого рекламного контента, вдохновляющего домовладельцев. В рамках этого социального взаимодействия члены семьи или друзья могут делиться контентом, чтобы получить второе мнение. Саму продажу можно быстро заключить с помощью социальных покупок.
Пример: Косметика и одежда
Procter & Gamble — ещё один бренд, ориентированный на социальный шопинг. P&G продаёт всё: от косметики до одежды и может получить значительную выгоду от D2C-маркетинга благодаря стратегии социальной коммерции.
Например, занятая мама, которой нужен новый тональный крем, может зайти на ВК или FB и увидеть прямую трансляцию, где другая мама рассказывает о своём недавнем опыте покупки нового тонального крема. Услышав, как быстро эта мама может привести себя в порядок по утрам с помощью этого разглаживающего тонального крема, первая мама решает купить себе флакончик тонального крема.
Благодаря удобному интерфейсу ей даже не нужно покидать платформу соцсети, и покупка совершается за считанные минуты. Два дня спустя, после использования нового тонального крема, она заходит на ВК или FB, чтобы поделиться постом о том, как хорошо ей удалось купить тональный крем, и призвать других мам попробовать его. Легко увидеть, как различные категории брендов могут выиграть от силы социального шопинга.
Какие стратегии социальной коммерции следует рассмотреть брендам?
Инвестиции в социальную коммерцию требуют продуманной и гибкой стратегии, включающей несколько компонентов. Брендам, желающим начать продажи в социальных сетях, необходимо учесть все следующие аспекты:
Контент/творческие активы
Медиастратегия
Расширение аудитории
Конверсия
Кроме того, брендам, инвестирующим в социальную электронную коммерцию, необходимо с самого начала разработать стратегию измерения, чтобы отслеживать эффективность усилий или необходимость их корректировки. Эффективная стратегия измерения позволяет брендам адаптироваться к данным своих потребителей по мере необходимости.
Кейс. Как стратегия социальной коммерции может быть реализована в реальной жизни
Рассмотрим по шагам на примере этого кейса. Известный бренд подгузников Pampers решает инвестировать в социальную коммерцию.
- Сначала им необходимо продумать, как будут создаваться контент и креативные активы, а также где они будут публиковаться и продвигаться.
- Необходимо обеспечить надежную стратегию работы в социальных сетях, охватывающую все социальные платформы.
- Далее им придется разработать стратегию по усилению своего сообщения и обеспечению его охвата целевой аудитории.
- А также им необходимо замкнуть цикл с помощью надежной стратегии конверсии.
Бренду подгузников также необходимо разработать стратегию измерения, которая позволит ей получать информацию от потребителей по мере их поступления. Pampers может инвестировать в цифровой опыт, охватывающий социальные платформы и использующий данные об аудитории для таргетинга на определённую часть своей потребительской базы.
- Возможно, как пример, они решат начать с кампании, ориентированной на молодых мам. Они могут инвестировать в контент, появляющийся на Pinterest и ориентированный на будущих мам.
- В данном случае Pampers может быть полезен этим мамам, предлагая скидки на пробную упаковку подгузников Pampers для новорожденных. Будущая мама хочет сэкономить и покупает коробку подгузников со встроенным промокодом.
- Компания может затем предложить кнопку «Поделиться», чтобы будущая мама могла поделиться с друзьями выгодной сделкой. За считанные секунды будущая мама поделится информацией о скидке со своими друзьями.
Это всего лишь один пример того, как социальная коммерция может использовать различные тактики для охвата аудитории, одновременно создавая эффект усиления за счет социальных аспектов покупок.
13 тактик социальной электронной коммерции, которые вы можете использовать сегодня:
Конкуренция за внимание в социальных сетях очень жёсткая, и, как всегда, ключ к успеху — это начать. Для брендов, стремящихся к созданию целостного опыта социального шопинга, мы составили список из 13 практических тактик, которые стоит взять на заметку.
1. Оптимизируйте свой контент
Социальная коммерция — это прежде всего контент. Как правило, люди обращаются в социальные сети за образовательным, вдохновляющим или развлекательным контентом. Поэтому первое, что нужно сделать, — убедиться, что ваш контент соответствует хотя бы одному из этих критериев.
Контент на основе изображений — это твёрдая валюта социальных сетей, и инвестиции в высококачественный фото- и видеоконтент имеют решающее значение. Более того, исследования показывают, что люди лучше запоминают информацию, если она сопровождается изображением. Этот феномен известен как « эффект превосходства изображения ».
Таким образом, создание потрясающих изображений и постоянное тестирование того, какие из них наиболее эффективны, является ключом к успеху в социальной коммерции.
2. Общайтесь в соцсетях через встроенные мессенджеры
Взаимодействие с помощью прямых сообщений может стать отличным способом очеловечить ваш бренд и наладить связь с клиентами. Например, VK и FB Messenger может быть чем-то большим, чем просто платформой для обмена сообщениями, позволяющей делиться фотографиями из отпуска и картинками кошек с друзьями и семьей.
3. Создайте индивидуальный опыт социального шопинга
Одной из замечательных особенностей использования ВК и FB для социальной коммерции является возможность настройки магазинов внутри соцетей, что позволяет создать индивидуальный интерфейс, соответствующий вашему бренду. Вы можете настроить всё: от шрифтов до цветов и изображений, и даже импортировать существующий каталог товаров с вашего сайта.
4. Создайте визуальную социальную витрину в социальных сетях
Многие пользователи соцстетей говорят, что, если что-то их вдохновило в Инсте, они хотят сразу же это найти и купить. Поэтому, если вы уже создали магазин в ВК и FB, следующим шагом может стать создание магазина в этой популярной визуальной соцсети. Обратите внимание, что сначала вам нужно создать магазин на FB, так как ваш магазин в Инсте загружает данные о товарах из вашего каталога на FB.
5. Собирайте и используйте пользовательский контент (UGC) и социальное доказательство
Важная часть социальной коммерции — использование социального доказательства, создаваемого пользовательским контентом (UGC). Это могут быть отзывы, отзывы службы поддержки и другие рекомендации. Самый простой вариант — побуждать клиентов публиковать фотографии ваших товаров или видео и отмечать вас. Это может быть очень эффективным.
И если вы получили один или два отрицательных отзыва, не отчаивайтесь. Вместо этого рассмотрите это как возможность решить проблему на платформе и продемонстрировать решение потенциальным клиентам. Это отличный способ превратить потенциально опасную ситуацию в выигрышную для вашего бренда. Это также покажет потенциальным клиентам, что:
Ваша служба поддержки клиентов готова помочь
Вы заботитесь о своей репутации и клиентах
Вы слушаете своих клиентов
Всем известно, что один бренд не может угодить всем, но приятно видеть, что компания серьезно относится к послепродажному обслуживанию.
6. Инвестируйте в социальные покупки
Социальная коммерция сочетает в себе персонализированный и увлекательный опыт просмотра социальных сетей с транзакционными онлайн-покупками. Это более захватывающий опыт, чем покупка на сайте, и при правильном подходе он помогает выстраивать более прочные отношения с клиентами и создавать максимально комфортные условия для покупок.
В магазине социальной коммерции ваши посетители проходят безупречный путь покупателя в приложении, что значительно снижает сложности в процессе покупки. Используя встроенные функции оформления заказа каждой платформы, вы сможете увеличить продажи, сократить количество брошенных корзин и обеспечить гораздо лучший опыт, чем у большинства ваших конкурентов.
7. Используйте интеллектуальных ботов для оформления заказов
Оформляя заказы с помощью ботов, вы сможете заключать сделки круглосуточно и без выходных. С помощью автоматизированных ботов для социальных покупок вы сможете воссоздать персонализированное обслуживание, как в старые добрые времена, когда мы фактически общались с продавцом при каждой покупке. Добавление бота в процесс покупки не только повышает уровень обслуживания, но и предотвращает отвлекающие факторы и снижает количество брошенных корзин.
Разговорный бот — отличное дополнение к вашей стратегии социальной коммерции, позволяющее добавлять диалоговые подсказки, чтобы направлять клиентов к точке конверсии, проходить через неё и даже проходить дальше. Тем не менее, многие компании ещё не внедрили их, что представляет собой ещё одну возможность опередить конкурентов.
8. Интегрируйте социальную коммерцию с платформой электронной коммерции
Создавайте сплоченную сеть, управляя социальной коммерцией на платформе электронной коммерции. Интеграция этих платформ гарантирует актуальность данных о товаре и возможность продавать нужные товары в нужное время.
9. Сначала продвигайте недорогие продукты
Сначала продвигайте недорогие товары, поскольку они, как правило, лучше продаются через социальные каналы. На основе этого вы сможете собрать набор данных о потребителях, получая новые знания по ходу дела.
10. Используйте ссылки, теги и наклейки для покупок
Instagram — настоящий пионер в области создания контента социальных сетей, мгновенно доступного для покупок. От ссылок «Показать сейчас» до тегов «Покупки» — Instagram давно использует социальную коммерцию. А теперь компания также добавила Instagram Shops, позволяя пользователям переходить в магазины из профиля компании через её ленту или истории.
Одновременно с Instagram Shops был запущен Facebook Shops, который, по сути, представляет собой ту же концепцию, но на Facebook. Не забывайте и о Pinterest. Если у вас уже есть интернет-магазин, создать магазин на Pinterest очень просто. Вы просто загружаете свой ассортимент товаров на платформу с помощью каталогов Pinterest, мгновенно создавая пины для покупок, которые быстро увеличивают ваши продажи.
11. Объединяйтесь с микроинфлюенсерами
У инфлюенсеров есть своя аудитория, которая доверяет их мнению, что даёт контенту инфлюенсеров ценное преимущество. Сотрудничество с релевантными аккаунтами в социальных сетях вашей категории поможет вам расширить охват, повысить узнаваемость бренда и использовать доверие аудитории к инфлюенсеру.
Ищите самых релевантных, а не самых крупных инфлюенсеров. Зачастую это не аккаунты известных знаменитостей, а так называемые микроинфлюенсеры — создатели контента с чёткой целью, которым удалось создать сплочённое, вовлечённое и пользующееся доверием сообщество.
Важно позволить инфлюенсерам высказать свою точку зрения на кампанию. Именно поэтому важно выбирать партнёров, которые органично соответствуют стандартам и ценностям вашего бренда, а также целям вашей кампании.
12. Собирайте данные
Соберите как можно больше информации о потенциальных покупателях, например, адреса электронной почты. Это поможет вам усилить маркетинговые усилия и ретаргетинг, а также создать многоканальный маркетинговый подход.
13. Выберите интегрированную платформу
Поиск способов интеграции социальной коммерции с вашей существующей платформой электронной коммерции обеспечит вам долгосрочный успех.
Интеграция различных каналов продаж также важна для эффективности и сэкономит время в долгосрочной перспективе. Если вы регулярно вносите изменения в свой каталог товаров, убедитесь, что все обновления происходят на всех платформах и все ваши каналы синхронизированы.
