Что такое «колл-центр»? В переводе с английского колл-центр – это дословно «центр звонков», то есть компания или отдельное подразделение (офис) на крупном предприятии, где осуществляется прием звонков и их обработка. Именно в call-центр обычно стекается вся информация, которая поступает в компанию. Оператор call-центра принимает звонок и либо сам дает на него точный ответ, либо перенаправляет звонок из колл-центра в соответствующее подразделение. Работа в call-центре сложна и требует предельной внимательности, поэтому услуги call-центра обычно недешевы.