Что такое «фидбек»? В переводе с английского «feedback» — это обратная связь. Фидбэк – важный элемент вашего взаимодействия с покупателями. Фидбек позволяет выяснить потребности клиентов, их пожелания, замечания по работе продавца (интернет-магазина). Получая feedback продавец сможет понять, какие именно изменения следует внести в работу интернет-магазина, чтобы улучшить сервис/ассортимент и, соответственно, повысить продажи и свой доход. Получить фидбэк можно разными способами – это и информационная рассылка с анкетой, опрос на сайте, работа с покупателями в социальных сетях, возможность комментирования товаров или форум. Фидбек может быть положительным, отрицательным или нейтральным.