Что такое «фоллоу-ап»? В переводе с английского «follow-up» — это «последующее, заключительное мероприятие», также термин переводится как «развитие успеха». В российской практике электронной коммерции используется пока исключительно англоязычный термин, точного и зафиксированного в официальной терминологии перевода на русский пока не существует. Follow-up – это любые мероприятия, которые осуществляются в отношении клиента, уже совершившего покупку. Например, предложение мятной конфеты или жвачки, вложенной в папку с чеком – это тоже фоллоу-ап. В качестве фоллоу-ап может служить присланный по почте буклет с оригинальными рецептами, если заказчик купил блендер или хлебопечку. Методика follow up применяется с целью повышения лояльности клиента.