Что такое «SERM»? В переводе с английского «SERM» (Search engine reputation management) – это управление репутацией в интернете. Search engine reputation management – это по сути формирование положительного имиджа компании. Технология SERM заключается в поиске отрицательных отзывов о компании, их анализе и замене на положительные. Управление репутацией в интернете – процесс длительный, трудоемкий и, соответственно, достаточно дорогостоящий, но тем не менее востребованный. К сожалению, в настоящее время далеко не каждая компания предлагают эту услугу. Search engine reputation management позволяет создать хорошую репутацию компании в онлайн-бизнесе, являясь одним из методов манипулирования пользовательским мнением.