Что такое «покупательский опыт»? Покупательский опыт – это достаточно сложное понятие, включающее в себя множество факторов, этот опыт формирующих. В общих словах – это тот опыт, который складывается у потребителя в результате посещения магазина: качество сервисов и дополнительных услуг, взаимодействие продавцов с покупателями, качество продуктов. Если мы говорим об электронной коммерции, то здесь покупательский опыт является частью пользовательского опыта. Пользовательский опыт – это то, насколько интернет-магазин удобен для пользователя. Чем выше пользовательский опыт в данном конкретном интернет-магазине, тем более привлекателен он для покупателей. Точно так же, чем выше покупательский опыт, тем более хорошим можно считать магазин, тем выше будет лояльность клиентов к этому магазину.