Как не надо делать интернет-магазин. 12 полезных советов
Я часто вижу на сайтах интернет-магазинов одни и те же ошибки, которые совершают их владельцы, лишаясь клиентов, веры в себя и свой бизнес.
ВЫ УДИВИТЕСЬ, НО даже крупные и известные интернет-магазины совершают некоторые из этих ошибок.
Вот они, эти типичные ошибки.
1. Длинное «ЗДРАВСТВУЙТЕ»
Длинное приветствие на главной странице вашего сайта. Посетители пришли к вам не читать, а смотреть товары. Также не забывайте, что большинство из них попадают не на главную страницу сайта, а на разделы и страницы конкретных товаров а, значит, не могут оценить ваш приветственный шедевр.
2. БОЛЬШАЯ КАРТИНКА в шапке на пол-экрана, а товаров и не видно
Покупателя должен визуально поражать не внешний вид вашего сайта, а ваши товары и то, как они представлены. Слишком большой верх сайта мешает просматривать товары, особенно, если их много и необходимо пролистывать страницы каталога. Гораздо лучше любой картинки о сути вашего магазина расскажет четко написанное название магазина.
3. Нет НАЗВАНИЯ интернет-магазина
Часто за дизайном и другими оформительскими работами теряется самое главное - название вашего интернет-магазина. Оно должно быть написано в шапке сайта, четко и крупно. Старайтесь подбирать короткое и запоминающееся название.
4. Не обозначена тематическая направленность - ЧТО здесь есть на этом сайте?
Часто с первого раза и даже со второго сложно понять, чем именно торгует магазин. Даже по названиям пунктов меню в каталоге товаров не всегда можно четко определить тематику. Напишите в шапке вашего магазина, для кого он предназначен (кто ваша аудитория) или какими товарами вы торгуете.
5. Нет слов «ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН» или других обозначений продажи товара
Некоторые интернет-магазины напоминают своим дизайном и структурой информационные сайты или блоги. Посетителю будет сложно догадаться, что здесь можно не просто посмотреть картинки, почитать статьи, но и КУПИТЬ товар. Добавьте в вашу надпись о тематической направленности (см. выше) слово интернет-магазин. И все сразу станет понятно.
6. РЕГИОНАЛЬНАЯ принадлежность
Жестокое разочарование ждет покупателя из Петербурга, когда, набрав полную корзину товара и начав оформление заказа, он узнает, что ваш магазин доставляет товары только по Москве. Уважайте посетителей своего интернет-магазина. Если вы доставляете товары НЕ на всю территорию России - напишите об этом на каждой странице вашего сайта. Не забудьте указать ваш телефон с кодом города.
7. Нет КОНТАКТОВ - физического адреса, телефона, e-mail
На сайте интернет-магазина обязательно должна быть контактная информация для связи. Желательно в верхней части (которая видна сразу при загрузке страницы). Помимо того, что отсутствие контактов будет отпугивать покупателей, иногда им нужно задать вопросы о товаре перед покупкой (особенно, если речь о технически сложных товарах). Не лишайте покупателей возможностей общения с вами.
8. Нет ответов на первейшие вопросы, если заинтересовал товар - ОПТОМ/В РОЗНИЦУ? НАЛ/БЕЗНАЛ? ДОСТАВКА/САМОВЫВОЗ? ДОЛГО ли ждать?
Ответы на эти вопросы также необходимо поместить на видном месте сайта. Чем меньше посетитель будет эту информацию искать, тем больше шансов, что он превратится в покупателя.
9. Нет атрибутов, подтверждающих АКТУАЛЬНОСТЬ сайта - копирайт прошлого года, несвежие новости
Еще одна частая причина отказа от покупки. «Заброшенный» сайт многие посчитают неработающим. Если вам не о чем писать в новостной ленте хотя бы раз в месяц - уберите ее. Не забывайте оперативно убирать информацию и баннеры о прошедших акциях и распродажах. Напишите на странице каждого товара, есть ли он в наличии на складе - это повысит уверенность покупателей.
10. Нет слов «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ» или «ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ»
Кнопки или ссылка для заказа товара должны быть ярко выделена. Не нужно прятать ее в тексте описания товара или списке характеристик.
11. Нет ссылки на КОРЗИНУ
Добавив несколько товаров в корзину, покупатель часто хочет просмотреть и поменять содержимое корзины, или даже оформить заказ. Не заставляйте его искать ссылку на корзину. Переход к просмотру и оформлению заказанных товаров должен быть явно виден на странице.
12. Нет ПОДВАЛА с альтернативными ссылками для тех, кто пролистал до конца
В магазинах с большим количеством товара посетители часто просматривают 10 и более страниц. При этом постраничная навигация и ссылки на другие важные разделы сайта бывают доступны только в верху страницы. Постоянно проматывание страницы вверх-вниз может утомить вашего покупателя.
© 2011-2012
Права на материал защищены, принадлежат Игорю Зельманову и онлайн-журналу eMagnat. Копирование без письменного согласия редакции eMagnat запрещено.
Комментирует Алексей Мусаров, Руководитель интернет-проектов Bauservice.ru
Многое из сказанного в статье кажется банальным. Но в данном случае банальности - это хорошо, потому что банальность в данном случае = здравый смысл, а его в онлайн-ритейле, зачастую, не хватает. Главное – не забывать при этом про фантазию и, собственно, бизнес. Нужно понимать, что качество бизнеса, лежащего за экраном, - вот что должно быть всегда на первом месте.
Есть немало примеров крупных проектов, сделанных «поперек» тем принципам, которые описаны в статье Игоря Зельманова, которые, тем не менее, коммерчески успешны. Можно взглянуть на Amazon, или Dinodirect.
Часто, доверие внушает/не внушает бизнес, информация, авторы и т.п., а не сайт. Не стоит преувеличивать значение мерчендайзинга.
Понравилась статья?
или оцените статью
Поделиться в соц. сетях
Если Вы хотите дать экспертный комментарий к публикуемым статьям или написать статью - следите за анонсами материалов в нашей экспертной группе на Facebook
Статья недели
Zappos балансирует между вмешательством в частную жизнь и таргетингомКомпания Zappos, оперирующая в сфере онлайн-ритейла обуви и одежды, принадлежит холдингу Amazon.com Inc. и является ТОП-1 в листинге лучших ...
Комментарии
Давно поджимает, надо открывать свой интернет-магазин, обычный есть, товар вроде подходящий. Сам я конечно, не смогу допилить скрипты, но хоть буду знать, что ещё требовать от исполнителя.
Like or Dislike:
0 
0
Топ комментаторов