Amazon, Apple и Avon – лидеры мобильной коммерции

Маркетинговое агентство ForeSee провела опрос более 4500 пользователей, совершавших покупки в 20 крупнейших интернет-магазинах, в том числе Amazon.com, Apple, eBay Inc., Groupon, Walmart.com и Avon, с помощью мобильных устройств. Для оценки удовлетворенности покупателей сервисом онлайн-ритейлеров ForeSee рассчитывался специальный индекс Mobile Satisfaction Index.

В целом значение индекса для 20 ритейлеров было достаточно высоким и колебалось от 76 до 84 (максимальное значение – 100 баллов). Высшую оценку получили компании Amazon (84) Avon (83) и Apple (82).

По мнению специалистов ForeSee, потребительская удовлетворенность от мобильного шопинга все еще значительно ниже таковой от традиционного посещения магазина и даже от онлайн-шопинга с использованием стационарных компьютеров и ноутбуков. И это несмотря на то, что крупные торговые площадки прилагают огромные усилия, чтобы сделать мобильный шопинг простым и удобным. Отчасти это связано, по мнению ForeSee, что мобильные устройства слишком разнятся по техническим характеристикам (взять хотя бы размеры экранов и операционные системы), чтобы можно было реализовать единую стандартизованную мобильную версию интернет-магазина, которая бы одинаково корректно работала на любом устройстве.

Согласно данным исследования:

• пользователи мобильных приложений чуть больше удовлетворены покупательским сервисом (80 баллов из 100 возможных), чем пользователи мобильных версий интернет-магазинов (79), при этом лишь 32% пользователей используют для покупок именно приложения
• если пользователь совершает покупку с помощью мобильного устройства на конкретном ресурсе первый раз – его удовлетворенность оценивается как более низкая по сравнению с повторными посетителями
• клиенты, которым бренд знаком, демонстрируют более высокую удовлетворенность по сравнению с посетителями, которые вышли на сайт или приложение ритейлера через поисковую систему
• наиболее часто с помощью мобильных устройств ищут информацию о продукте (28%), о ценах (19%), а также проверяют наличие товара в магазине (17%).

или оцените статью