Для многих онлайн-торговцев время праздничных почтовых рассылок уже идёт полным ходом. Но ещё не поздно проверить, насколько хороши ваши предпраздничные письма. И прежде чем отправлять их, убедитесь, что вы довели их до совершенства – ответьте на несколько вопросов:
1. Все ли ваши предпраздничные письма призывают к чёткому действию? Вы хотите, чтобы у вас заказали товар? Позвонили вам по телефону? Подписались на вашу рассылку? Сами приехали в ваш магазин? Постоянно поздравляя своих подписчиков, вы можете стать для них своим – но если вы не предлагаете им сделать что-то конкретное, вы пишете свои письма зря. Ведь почта в это время года прямо-таки ломится от разного рода персональных и очень интересных предложений. Контекстные ссылки и кликабельные картинки – это, конечно, замечательно – но они должны сразу и недвусмысленно побуждать посетителей сделать именно то, что вы от них хотите. Даже если ваше письмо вовсе не рекламное (а «всего лишь» информационное) – в нём должна быть яркая и заметная ссылка, которая приведёт адресата на ваш сайт.
В этом письме ничего не продают - лишь призывают посмотреть новогоднюю открытку. Главное: предельно ясно, что нужно сделать
2. Призыв к нужному вам действию заметнее всего?Любая ссылка призывает что-то сделать – в том числе иконки социальных сетей. Но все они не должны отвлекать от главного. Убедитесь, что ссылка, которая приводит подписчиков на ваш сайт, сразу же бросается в глаза.
3. Фото с вашими товарами подписаны? Многие коммерсанты публикуют в своих продающих письмах фотографии, где их товар показан в реальной жизни – но совсем забывают уточнить, что именно они продают. И если на фото мы видим накинутое на стул одеяло – можно ли догадаться, стулья нам предлагают или одеяла? А если вообще кухонный стол – то что мы должны купить? Разделочные доски, кухонную утварь, фрукты – или всё это сразу?
Правильно подписанное изображение товара
4. Изображения должны быть кликабельными и визуально напоминать те страницы, на которые они ведут. В заголовке чётко скажите, что вы предлагаете (например, праздничное путешествие) – а интерес к продукту вызывайте картинками с лёгкими, образными и убедительными текстами.
Неправильно - изображение товара НЕкликабельно
Правильно - изображение товара кликабельно
Целевая страница кликабельного изображения. На ней - только товар с кратким эмоциональным текстом, так что покупателя ничего не отвлекает
5. Уточняете ли вы, для кого именно предназначаются ваши подарки? Для неё, для него, для детей 7-9 лет, для вашего босса, просто для любой девушки – оговорите чётко, кому можно подарить тот или иной ваш товар – чтобы помочь покупателю определиться с выбором (и заполнить бланк). Вы не должны делать этого «кровь из носу» – но поверьте, предлагая конкретные продукты конкретным людям, вы только выиграете.
Здесь сразу ясно, для кого будем выбирать
6. Вы предлагаете своим покупателям что-нибудь ценное – или хотя бы бесплатную доставку? Предложить что-нибудь ценное – значит наполовину убедить. Вы конкурируете со множеством других торговцев (в том числе в поисковиках и e-mail-рассылках) – и объяснять, почему выгоднее покупать именно у вас, также важно, как и демонстрировать сам товар – если не более. Если у вас есть хорошее УТП (уникальное торговое предложение) – используйте его на полную катушку. Не дайте своим клиентам забыть о нём. Другие ценные предложения - например, бесплатная и круглосуточные доставки, возможность возврата товара и гарантия возврата денег тоже хорошо работают. Применяйте всё, что только можно. И – изобретайте!
Бесплатная доставка по всей России - вполне работающее УТП
7. Вы оговариваете последний срок заказа и условия доставки?Некоторые коммерсанты пишут своим клиентам, насколько лучше стала у них работать доставка. Я советую сначала предложить или порекомендовать что-либо конкретное (помните о кликабельном призыве к действию!) прежде чем писать такие письма. Тем более, что они будут просто не нужны, если вы установите баннер с условиями доставки и последней датой приёма заказов. И его надо постоянно обновлять. Он должен неумолимо отсчитывать дни, показывая – сколько осталось до последнего и что ещё можно успеть сделать за это время.
8. Вы учитываете фактор популярности? Рейтинги! Обзоры! Симпатии! Данные о продажах! Люди падки на то, что модно – поэтому пользуйтесь этим, заманивайте покупателей общественным мнением.
Очень эффективно указывать на популярность товара среди тех клиентов, чьи интересы совпадают с интересами посетителя
9. Предлагаете ли вы купить что-нибудь «для себя»? Дарить всегда приятнее чем получать – но в праздники мы покупаем кое-что и себе, любимым. Помните и об этих интересах клиента – и идите навстречу им. Иногда предложить купить подарок и себе, и близким людям можно в одном электронном письме.
10. Помните ли вы о том, что многие люди выбирают подарки в самый последний день? Это обычное дело – лихорадочно заказывать подарки в самые последние часы и минуты. Само собой, для таких заказов должна быть организована мгновенная и бесплатная доставка. А держатели подарочных карт уже фактически рассчитались по номиналу – так что вы всё равно ничего не теряете.
11. Вы проверяете, удобно ли читать ваши сообщения с мобильников? Нравится вам это или нет – но приличную долю ваших посланий клиенты читают с помощью сотовых. Очень многим смартфоны нужны именно для того, чтобы читать письма в дороге. Проверяйте, как выглядят ваши сообщения на экранах мобильных устройств.
12. Редактируете ли вы свой подписной лист? Вы всё время должны удалять из него «вечных отказников» и неактивных пользователей, которые не участвуют в лотереях, конкурсах и т.п.. Чем чище ваш подписной список, тем выше ваша репутация как продавца – поэтому убедитесь в том, что он такой и есть. И проверьте, можно ли свободно отписаться от вашей рассылки. Ведь чем чаще приходят письма и чем сильнее меняется их тематика – тем чаще от них отказываются. А позволяя отписаться, вы, как это не парадоксально, сохраните многих подписчиков. Например, тех, кто не заинтересован в праздничных предложениях, или тех, кто просто хочет получать ваши письма пореже.
13. Предлагаете ли вы покупателям то, что они хотят на самом деле – или план «Под Новый год решаем все проблемы». Те, кто заходит к вам весь год, наверняка заглянут и на праздники. И тут вам нужно угадать, что они будут искать в качестве новогоднего подарка, а главное – ЗАЧЕМ. Ведь женщины средних лет очень часто хотят порадовать подарками своих близких. Молодые мужчины – сблизиться с симпатичной коллегой. А работники госслужб – просто соблюсти традицию. И выбирать они будут то, что поможет им в этом – что-то или душевное, или оригинальное, или дорогое. А что они будут искать у вас? Зависит от того, что вы можете им предложить. Если домашнюю одежду – то выставите на Новогоднюю витрину что-нибудь милое и нежное – например, модели мягких расцветок, с изображением животных или сказочных персонажей. Если сувениры, то что-нибудь «прикольное» – например, чашечки, которые, наполняясь, играют ваши любимые мелодии. А если статусные часы – то самые дорогие и эксклюзивные модели. Подумайте – что из этих вариантов подходит конкретно вашим покупателям. И дайте людям именно то, что хотят они.
Вот пожалуй и всё. Если просто – значит работает!
Соглашусь, что непонятные фотографии это самая частая проблема интернет-магазинов, особенно магазинов одежды. На фото, например, наряженная модель, а что конкретно продается из представленного образа - джинсы, или сумка, или топ - не всегда понятно.